Welke persoonsgegevens wij van u verwerken

Als u een formulier invult op onze website registreren wij de ingevulde gegevens om uw vraag of wens te kunnen verwerken. De gegevens van het formulier worden bewaard zolang we deze gegevens nodig hebben om uw vraag of wens in te vullen. Daarna worden de gegevens verwijderd uit ons systeem.

ls u ons klant contact center spreekt registreren zij uw naam, e-mailadres en eventueel een telefoonnummer zodat de collega die uw aanvraag gaat beantwoorden u kan bereiken op de door u gewenste manier en tijd. De gegevens worden bewaard zolang we deze gegevens nodig hebben om uw vraag of wens in te vullen. Daarna worden de gegevens verwijderd uit ons systeem.

Als u een chat conversatie voert met één van onze chat operators, registreren zij uw naam, e-mailadres en eventueel een telefoonnummer zodat de collega die uw aanvraag gaat beantwoorden u kan bereiken op de door u gewenste manier en tijd. De gegevens worden bewaard zolang we deze gegevens nodig hebben om uw vraag of wens in te vullen. Daarna worden de gegevens verwijderd uit ons systeem.
 

Gebruik
Wij gebruiken social media om u op de hoogte te houden van nieuws en acties over onze producten en diensten. U kunt ons volgen op Facebook, LinkedIn en Instagram.

Contact
Als u een vraag aan ons stelt via Facebook of Instagram bewaren wij het bericht en de accountnaam die gebruikt wordt om te kunnen reageren op het bericht.

Advertenties
Wij maken  gebruik van de advertentiemogelijkheden op Facebook. We tonen advertenties op basis van de gegevens die Facebook  met uw toestemming verzamelt.  Welke gegevens Facebook verzamelt ligt buiten onze invloed. Dit staat in de voorwaarden van Facebook  vermeld en is te beheren in de instellingen van uw Facebook profiel.

Op onze website maken we gebruik van cookies en andere technieken. Cookies zijn kleine informatiebestanden die bij een bezoek aan de website worden opgeslagen op het apparaat waarmee u onze website bezoekt. Als we spreken over “cookies”, bedoelen we daarmee ook andere vergelijkbare technieken.

Cookies maken het mogelijk uw webbrowser te herkennen. Hierdoor kunnen we uw gegevens opslaan, zodat u niet ieder bezoek dezelfde gegevens hoeft in te voeren of persoonlijke instellingen en voorkeuren aan te passen. Ook kunnen we onze website beter laten werken, inzicht krijgen in het bezoekersgedrag op de website en kunnen andere partijen inzicht krijgen uw surfgedrag, zodat zij gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen en niet-revelante advertenties weg kunnen laten.

Cookies brengen de veiligheid van uw computer niet in gevaar. We maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies:

Functionele cookies

Deze zijn nodig voor een goede werking van de website. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat snel en correct de gewenste informatie wordt getoond, elke keer als u onze website bezoekt. Voor het plaatsen van functionele cookies hoeft geen toestemming te worden gevraagd.

Analytische cookies

Deze gebruiken we om te analyseren hoe onze website wordt gebruikt, bijvoorbeeld hoe vaak onze website wordt bezocht, op welke pagina u op onze website aankomt en op welke pagina’s het meest wordt geklikt. Als de analytische cookies geen grote impact op de privacy hebben, hoeft er geen toestemming te worden gevraagd, anders wel.

Tracking cookies

Dit zijn cookies die surfgedrag op onze website kunnen volgen. Op die manier kunnen wij en adverteerders aan de hand van uw surfgedrag gepersonaliseerde online advertenties en op maat gemaakte content tonen. Voor het plaatsen van deze cookies vragen wij uw toestemming.

Social media plug-in cookies

Social media plug-in cookies worden gebruikt om op onze website content van social media te tonen. Voor het plaatsen van deze cookies vragen wij uw toestemming.

De cookies blijven tot maximaal twaalf maanden na uw laatste bezoek bewaard. U kunt cookies altijd zelf uitzetten of van het apparaat verwijderen. Hoe dat kan verschilt per browser en apparaat. Als u ervoor kiest om cookies te verwijderen, zal de website mogelijk niet meer optimaal functioneren en kunt u van sommige diensten geen gebruik maken.

Als u zich inschrijft voor één van onze nieuwsbrieven registreren wij uw e-mailadres met de door u aangegeven e-mailvoorkeuren. U kunt zich op elk gewenst moment in- en uitschrijven voor onze nieuwsbrieven via deze link.
 

Als u een product of dienst bij ons hebt afgenomen vinden wij het heel belangrijk om te weten hoe uw ervaring met onze organisatie en het product was. Hiervoor sturen wij u een review verzoek via het e-mailadres wat u ons heeft gegeven.

1. Hoe heeft uw onze dienstverlening ervaren; het cijfer wat u ons geeft wordt gecommuniceerd in onze managementrapportage. Hierbij wordt uw naam en e-mailadres getoond.
2. Wilt u een review op onze website plaatsen; de review wordt getoond op onze website. U geeft zelf aan of u uw naam wilt vermelden of dat u de review anoniem wilt plaatsen. De review wordt daarnaast gecommuniceerd in onze managementrapportage. Hierbij wordt uw naam en e-mailadres getoond.
3. Wilt u een opmerking aan ons doorgeven; deze opmerking wordt gedeeld met de betrokken vestigingsdirecteur en de afdeling webcare. De opmerking wordt daarnaast gecommuniceerd in onze managementrapportage. Hierbij wordt uw naam en e-mailadres getoond.

Tijdens een bezoek aan een van onze vestigingen kunt u gratis gebruikmaken van wifi. Zodra u bent ingelogd op ons netwerk, worden er automatisch gegevens verzameld zoals het identificatienummer (MAC-adres) van uw apparaat. Deze gegevens worden na een jaar verwijderd en gebruiken wij alleen om eventueel misbruik te voorkomen. Mochten er illegale activiteiten plaatsvinden vanuit ons wifinetwerk, dan kunnen we de toegang van het apparaat waarmee u gebruikmaakt van ons wifinetwerk blokkeren.