Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mijn ervaring met Broekhuis Hengelo is uiterst teleurstellend. Na een onderhoudsbeurt voor mijn auto bleek al snel dat de werkzaamheden niet zorgvuldig waren uitgevoerd. Allereerst waren er verkeerde wielen geplaatst, wat mij dwong om de auto opnieuw naar een garage te brengen voor correctie. Daarna ontdekte ik tot mijn verbazing dat de ruitenwisservloeistof al na één week op was. Dit was voor mij een duidelijk teken dat het onderhoud niet goed was uitgevoerd, aangezien het aanvullen van de vloeistof onderdeel zou moeten zijn van een basisonderhoud. Toen ik dit aankaartte, bleef men volhouden dat het onmogelijk was dat dit niet was gedaan en suggereerden ze dat ik de vloeistof in één week had verbruikt. Dit is uiteraard volstrekt onrealistisch en absoluut niet mijn verantwoordelijkheid. Pas toen ik de checklist van de uitgevoerde werkzaamheden doornam, kwam ik erachter dat meerdere zaken die afgevinkt stonden, daadwerkelijk niet waren uitgevoerd. Het is voor mij onbegrijpelijk dat ik als klant achter deze gebreken moet komen, terwijl ik betaal voor professioneel onderhoud. Wat nog erger is, is dat er geen enkel moment excuses zijn aangeboden voor deze ernstige nalatigheid, noch werd de fout erkend. In plaats daarvan werd ik het gevoel gegeven dat ik de fout bij mezelf moest zoeken, alsof ik zou liegen over wat er wel of niet gedaan is. Als oplossing werd mij aangeboden om de vloeistof per post te ontvangen, zodat ik het zelf kan bijvullen. Dit is niet alleen volstrekt onprofessioneel, maar ook onacceptabel. Waarom zou ik arbeidskosten betalen voor iets wat ik vervolgens zelf moet oplossen? Dit heb ik maar geaccepteerd, omdat men volhield dat dit het enige was wat ze konden doen Nu moet ik dus zelf uitzoeken hoe ik dit überhaupt moet bijvullen, belachelijk. Door de totale afwezigheid van verantwoordelijkheid en de gebrekkige service is mijn vertrouwen in Broekhuis Hengelo volledig verdwenen. Ik kan deze garage absoluut niet aanbevelen en zal zeker niet terugkeren."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Voor de vakantie auto gebracht voor beurt. Multiriem vervangen door junior (leerling) monteur, blijkbaar ook niet gecontroleerd door werkplaats verantwoordelijke. Volgende dag bleek dat de slang van intercooler naar motor los was gedrukt door foutieve plaatsing. Gevolg slang lekt, onderdeel niet op voorraad in vakantieland dus nood reparatie laten uitvoeren. In eerste instantie was Broekhuis sportief zouden gemaakte kosten en reparatie vergoeden. Toen er afgerekend moest worden, gaf Broekhuis niet thuis, de opmerking wij hebben geen opdracht gegeven voor de reparatie. Wat verschrikkelijk slecht."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Meer dan 30 jaar breng ik onze Opels naar de Broekhuis dealer in Zeewolde. In verband met verhuizing sinds drie jaar naar eerst Kamp en dus nu Broekhuis. Mijn ervaringen zijn niet echt positief! Maar het verschil, onderbuik gevoel en vooral ervaringen, beoordeel ik ze als slecht/matig. En dan vooral de kosten, onderhoudsbeurten aanmerkelijk duurder, slecht afleveren (beschadigingen, vuil, stoel anders etc) en de planning. Nu een diagnose.....9 uur werk? Logisch dat het dan kostbaar wordt. De medewerkers zijn correct en aardige mensen, maar toch gaat er iets fout."
Geachte heer Bos, Bedankt voor uw beoordeling. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen om bovenstaande te bespreken. Met vriendelijke groet, Broekhuis Hengelo