Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik enthousiast
"Fiets moest van een andere locatie komen. Dit is snel en adequaat geregeld. Afspraak nagekomen omdat de eigen fiets al verkocht was."
Daarom ben ik enthousiast
"Goede communicatie, liefde voor de fiets en netjes afgehandeld"
Beste Arold, Hartelijk dank voor uw mooie review. Wat fijn om te horen dat u opnieuw tevreden bent over de onderhoudsbeurt. We vinden het belangrijk om uw fiets met zorg en aandacht te behandelen, en waarderen het dat u onze communicatie en afhandeling zo positief benoemt. Graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Bilthoven
Daarom ben ik niet enthousiast
"Online bestelde racefietsschoenen niet mogen terugbrengen in de winkel in Limmen. Er werd navraag gedaan aan de bedrijfsleider, maar was blijkbaar niet op de hoogte van hun eigen voorwaarden en daarnaast kan hij ook in belang van de klant beslissen en het dan regelen. Thuisgekomen toch nog even naar de voorwaarden gekeken (achteraf vooraf moeten bekijken, maar ging ervan uit dat het geen probleem zou zijn) en blijkt dat dus wél in hun voorwaarde staat. Telefonisch contact opgenomen en moest men eerst toch nog even overleggen en uiteindelijk mocht het toen wel. Ze konden in de winkel geen geld teruggeven, want het is van één organisatie Broekhuis, maar waarschijnlijk moeten ze in Limmen nog wennen aan de overname. Conclusie slechte klantvriendelijkheid en een teleurstelling."
Beste René, Hartelijk dank voor uw feedback. Wij nemen uw opmerkingen in behandeling en komen hier zo spoedig mogelijk inhoudelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik enthousiast
"Toen wij de fietsen kwamen kopen zijn we keurig geholpen, daar is niets over te zeggen. Wij hadden 2 fietsen besteld, en een week later kregen we bericht dat we ze konden ophalen. Daar aangekomen en na behoorlijk wachten kwam er een fiets, wij blij, maar na weer lang wachten kwam er niets. Toen kwam er een jonge jongen ons vertellen dat er iets was mis gegaan en dat de 2e fiets er niet was. We waren teleurgesteld maar oke kan gebeuren, maar daarna moesten we constant achter die fiets aan, er kwam helemaal niets van hun kant. Uiteindelijk na 2 weken konden we de fietsen ophalen. In het verkopen is het een prima zaak, maar aan service kunnen ze nog heel veel.leren. uiteindelijk hebben we wel excuses gehad, maar het was zeker niet leuk."
Beste Gre, Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te horen dat u bij de aankoop goed bent geholpen, maar vervelend dat de levering van uw tweede fiets niet goed is verlopen en dat de communicatie vanuit onze kant te wensen overliet. Nogmaals onze excuses hiervoor. Wij begrijpen dat dit voor u erg vervelend is geweest. Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze service en processen te verbeteren. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Barendrecht
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik probeerde eerst via de website en later telefonisch een afspraak te maken, zodra ik de melding van Beurt nodig in mijn scherm zag op 12 maart j.l. De beurt moest gecombineerd worden met bandenwissel. Ik kon echter pas in juni terecht. Na telefonisch overleg kreeg ik een afspraak op 20 april j.l. Ik kreeg een niet schone huurauto mee zonder uitleg. Bij terugkomst bleek een storing in mijn auto gevonden te zijn, maar ik was 3 dagen over de garantietermijn (ikzelf had ruim op tijd contact opgenomen, de garage had echter niet eerder tijd voor mij). Er zou contact opgenomen worden met Broekhuis Houten over coulance ten aanzien van de garantietermijn, omdat ik hier tenslotte niets aan kon doen. Daarna zou ik horen. De reparatie is niet uitgevoerd. Ik hoorde niets en nam 28 april contact op. Ik kreeg een klantcontactcentre aan de lijn en niet de garage zelf. Ik werd terug gebeld, maar de persoon in kwestie wist niet van mijn zaak en zou de juiste persoon laten terugbellen. Inmiddels is het 30 april en heb nog steeds niets gehoord. Ik ben een nieuwe klant bij Broekhuis Harderwijk. Ik kreeg op niet zo vriendelijke toon te horen, dat ik had moeten weten, dat ik minimaal 8 weken wachttijd voor een beurt kon verwachten. Dit wist ik niet en heb dit ook nog nooit meegemaakt bij een garage. Ondertussen is er nog steeds niets afgehandeld. Bijzonder klantonvriendelijk allemaal. Na het eerst keurig telefonisch te hebben geprobeerd voel ik me nu toch genoodzaakt deze review in te vullen."
Beste Mieke, Hartelijk dank voor uw feedback. Wij nemen uw opmerkingen in behandeling en komen hier zo spoedig mogelijk inhoudelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Harderwijk
Daarom ben ik enthousiast
"Mijn oude, eenvoudige BTwin racefiets was toe aan vervanging. Hoewel ik geen fanatieke wielrenner ben, vind ik het heerlijk om er af en toe lekker op uit te gaan. Na wat online onderzoek kwam ik bij Broekhuis terecht, waar ik voor het budget dat ik in gedachten had een prachtige Cube Attain zag staan. Na wat verdere research was mijn keuze snel gemaakt. De fiets werd perfect afgeleverd op de afgesproken datum, en het was duidelijk te zien dat hij zorgvuldig was gecontroleerd en ingesteld. Deze review schrijf ik na 76 km fietsen in de Ardennen, met de nodige hoogtemeters — en wat een geweldige ervaring was dat! De schakeling werkt vlekkeloos en de fiets voelt heerlijk aan, zowel in de beklimmingen als bij de afdalen. Ik ben er ontzettend blij mee! Hartelijk dank."
Beste Lauran, Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide review! Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent met uw nieuwe Cube Attain racefiets en dat deze volledig aan uw verwachtingen voldoet. Geweldig dat u de fiets inmiddels al in de Ardennen heeft kunnen testen en dat zowel het schakelen als het rijcomfort zo goed bevallen, zowel bergop als bergaf. Wij wensen u nog vele mooie en plezierige kilometers toe! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik enthousiast
"Dit zo houden ga zo door."
Beste Piet, Bedankt voor uw reactie en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service. We staan ook in de toekomst graag weer voor u klaar. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Harderwijk
Daarom ben ik niet enthousiast
"Als gevolg van een software update heeft mijn auto een maand (Sic) bij u in de garage gestaan. Ik wil nadrukkelijk mijn complimenten maken aan de medewerkers van Broekhuis Haarlem! Die hebben mij op alle mogelijke manieren met raad en daad terzijde gestaan. Maar het feit dat een update zulke gevolgen heeft vind ik een blamage voor Volkswagen."
Bedankt voor uw reactie en het delen van uw ervaring. Vervelend om te horen dat dit zoveel tijd in beslag heeft genomen. Fijn dat onze collega’s u in de tussentijd goed hebben kunnen ondersteunen. Wij staan bij een volgend bezoek weer graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Haarlem
Daarom ben ik enthousiast
"Afspraak gemaakt om bij een ford fiesta te kijken. Toen ik aan kwam stond de auto al klaar en na de proefrit was de deal snel gesloten. Bij levering een lekkere taart gehad!"
Beste Martijn, Bedankt voor uw reactie en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat alles vlot en naar wens is verlopen. Veel rijplezier en graag tot ziens. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Veenendaal
Daarom ben ik enthousiast
"Correct , en bereikbaar en attent. Prima,"
Beste Dick, Bedankt voor uw reactie en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat u onze service als correct en behulpzaam ervaart. Tot een volgende keer graag. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Zeist
Beste Marion, Hartelijk dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen en dat het ophalen van de fiets vanaf een andere locatie snel en adequaat is verlopen. Veel mooie kilometers gewenst! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Almelo