Wil je jouw bestelling retourneren?
Binnen 14 dagen na ontvangst laat je weten dat je je bestelling wilt retourneren. Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen om je product daadwerkelijk terug te sturen.
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourformulier. Zo kunnen we je aanvraag snel en correct verwerken.
Hoe werkt retourneren bij Broekhuis?
We maken onderscheid tussen het retourneren van artikelen (kleding, onderdelen en accessoires) en fietsen, omdat dit net even anders werkt.
Wil je een artikel retourneren? Dan kun je dit zelf terugsturen via een pakketdienst. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening. Je kunt er ook voor kiezen om het artikel gratis in te leveren bij een van onze fietsenwinkels.
Voor fietsen geldt een andere aanpak. Vanwege het risico op schade tijdens transport is het niet mogelijk om een fiets zelf terug te sturen. Je kunt je fiets laten ophalen door onze vervoerder. Liever zelf langskomen? Dan kun je de fiets ook gratis en onbeschadigd inleveren bij één van onze fietsenwinkels binnen de retourtermijn.
Wat kost retourneren?
De kosten voor retourneren hangen af van de manier waarop je je product terugstuurt.
Stuur je een artikel terug via een pakketdienst, dan betaal je zelf de verzendkosten. Deze liggen gemiddeld rond de € 6,95 per pakket. Kies je ervoor om het artikel in een van onze fietsenwinkels in te leveren, dan is dat gratis.
Bij fietsen werkt het anders. Laat je de fiets ophalen door onze vervoerder, dan bedragen de kosten € 70,-. Ook hier geldt: breng je de fiets zelf naar een van onze winkels, dan betaal je niets voor het retourneren.
Woon je in Duitsland, België of Luxemburg? Houd er dan rekening mee dat er mogelijk extra kosten gelden voor het retourneren.
Wat heb je nodig om je retour aan te melden?
Om je retour te verwerken, vul je het retourformulier volledig in. Vermeld daarbij altijd je factuurnummer, contactgegevens en de reden van retour via het keuzemenu. Zo kunnen wij je retour snel koppelen en verwerken.
Hoe stuur je een artikel terug?
Nadat je je retour hebt aangemeld, kun je het artikel terugsturen naar onderstaand adres:
Broekhuis Fietsen
Wismarweg 18
9723HB Groningen
Zorg dat je in ieder geval je gegevens en factuurnummer meestuurt in de retourzending. Zo kunnen we je retour snel en correct verwerken.
Wanneer krijg je jouw geld terug?
Zodra wij jouw retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, krijg je hiervan een bevestiging per e-mail. Na deze bevestiging betalen wij binnen 5 werkdagen de gehele aanbetaling terug.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan betalen wij alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Heb je vragen over je retournering?
Heb je nog vragen over het retourneren van je bestelling? Wij helpen je graag verder.