Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"Wij hebben twee nieuwe Cube carbon fietsen gekocht. Er was toegezegd voor beide fietsen een extra korting van 150 euro. Bij betaling bleek dat de fietsen 150 euro goedkoper waren in prijs, wij voelen ons wel hiermee bekocht. Op de nieuwe prijs had dan de extra korting afgehaald moeten worden (zoals afgesproken). Nadat wij betaald hadden was de interesse van de verkoper snel afgenomen en hebben wij hen niet meer teruggezien en de fietsen nog niet helemaal klaar waren. Wij hebben iemand anders benaderd om ons verder te helpen. Thuis bleek dat van de dames fiets de bel het niet deed. Melding per email gemaakt waarop geen reactie is gekomen. Wij vinden de klantenservice onder de maat. Wij kopen al jaren onze fietsen bij jullie, maar vragen ons af of jullie wel de juiste zaak voor ons zijn. Wij hopen dat u hierop terugkomt."
Daarom ben ik enthousiast
"leuk mtb online gekocht, prima levering service. Alleen de beide remmen doen het niet (na 2 min fietsen, was een spannende bocht ....). Nu moest ik toch zelf gaan regelen dat het onder garantie opgelost word, fiets brengen, ophalen enz) en een aantal weken wachten op garantie reparatie. Hopelijk daarna wel een werkende fiets..."
Beste Nicolas, We stellen het op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Vervelend om te horen dat dit uw ervaring is geweest. We zijn momenteel met u in contact over deze kwestie en bespreken de door u aangedragen punten. Met vriendelijke groet, Broekhuis fietsen Webshop
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mijn bestelling is mtb schoenen, bij levering was de kleur en de maat niet goed waardoor ik als nog naar de winkel zelf moest om de juist achoenen optijd te verkrijgen."
Beste Erik, Dank voor uw bericht. Vervelend dat de levering niet direct correct was. Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen en een passende oplossing aangeboden. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik niet enthousiast
"Display van e-bike gestolen. Broekhuis zou een en ander rapporteren bij de verzekering. Meerdere malen bij Broekhuis geweest. Alles zou doorgegeven zijn aan de verzekering. Na ruim een maand zelf contact opgenomen met de verzekering. Men wachtte nog steeds op het proces-verbaal van de politie. Toen heb ik dit zelf maar aangeleverd. Binnen een dag was nu alles geregeld."
Beste Tiny, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar wens was. We hebben contact met u opgenomen om dit verder te bespreken en zijn blij dat alles inmiddels geregeld is. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, of als wij iets voor u kunnen betekenen, dan staan we uiteraard voor u klaar. Nogmaals dank voor uw feedback, en we hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Cuijk
Daarom ben ik niet enthousiast
"Racefiets online besteld, deze was nog op voorraad stond er online, dus betaald. Medewerkers in het magazijn en van de logistieke afdeling moesten de fiets lokaliseren, deze was er opeens toch niet. Toen opties om een andere fiets te kopen of geld terug. Inmiddels wacht ik nog steeds op m’n geld. Via de mail zijn ze behulpzaam. Maar puntje bij paaltje nog geen fiets én geen geld."
Beste Remi, Onze excuses voor het ongemak. De betaling is bij ons blijven hangen, maar we hebben deze inmiddels handmatig teruggestort. We hebben al contact met u gehad hierover. Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, laat het ons gerust weten. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik niet enthousiast
"Assos shirt bleek niet leverbaar dus ik kreeg geld terug"
Beste Jurriaan, Bedankt voor uw review. Jammer om te horen dat het Assos shirt uiteindelijk niet leverbaar was. We hebben inmiddels contact met u opgenomen om te kijken of we alsnog iets voor elkaar kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik niet enthousiast
"Na digitale afspraak moet ik toch nog drie keer uitleggen wat er moet gebeuren. Als ik binnen kom moet ik maar hopen dat iemand in de gaten heeft dat er een klant staat. De reparatie was wel ok."
Beste Wynand, Hartelijk dank voor uw feedback. We hebben contact met u opgenomen om uw ervaring te bespreken. Het spijt ons te horen dat het soms nodig was meerdere keren uit te leggen wat er moet gebeuren en dat u het gevoel had niet direct opgemerkt te worden bij binnenkomst. Fijn om te horen dat de reparatie naar wens is verlopen. We waarderen uw opmerkingen zeer en nemen ze mee om onze dienstverlening verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik enthousiast
"Wij komen al jaren in jullie winkel en hebben meerdere fietsen bij jullie gekocht maar zo slecht als ik vanmorgen ben geholpen ben ik bij jullie nog nooit. Ik snap heel goed dat ‘jonge knullen’ het vak ook moeten leren maar als ik een fiets t.w.v. €1800 kom ophalen verwacht ik wel iets meer. Allereerst moest ik ontzettend lang wachten, terwijl mijn fiets klaarstond bij de afhaalbalie. Vervolgens kreeg geen uitleg of gebruikersinformatie. Ik kocht nog mooie fietstassen, welke hij vervolgens verkeerd in elkaar zette en waarover hij eigenlijk ook niks kon vertellen/ uitleggen kwa gebruik. Ik moest 3 keer vragen of de verkoper mijn zadel als-je-blieft iets lager wilde zetten voor ik erop naar huis kon fietsen. Al met al een knullige situatie. Ik hoop dat ik bij de eerstvolgende service- beurt iets meer service krijg."
Beste Heidi, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons zeer te horen dat uw bezoek niet aan de service heeft voldaan die u van ons gewend bent. Wij hebben inmiddels persoonlijk contact met u opgenomen en een afspraak ingepland om de genoemde punten te herstellen en alsnog de juiste uitleg en service te bieden. Graag zien we u bij ons in de vestiging. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik enthousiast
"Na bestelling was de fiets er binnen een week en werd ik daar keurig over geïnformeerd. Bij het ophalen van de fiets was er geen enkele uitleg over de fiets. Het leek alsof de verkoper totaal geen verstand van de fiets had. Aanvulling: Bovenstaande beoordeling is met Broekhuis telefonisch besproken, over wat ging er wél goed en wat beter kan qua klantcontact. Met dit gesprek voelde ik mij echt gehoord door Broekhuis. Daar ben ik blij mee. De volgende keer gewoon weer naar Broekhuis!"
Beste Marga, Hartelijk dank voor uw feedback. Fijn om te horen dat de levering en communicatie rondom uw bestelling naar wens zijn verlopen. Tegelijkertijd vinden wij het erg jammer dat u bij het ophalen van de fiets geen uitleg heeft gekregen, dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen om dit met u te bespreken en zien uw reactie bij gelegenheid graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Groningen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Kwam een uur voor sluitingstijd op een woensdag langs voor een proefrit op drie gereserveerde elektrische fietsen. Op dat moment waren er meer medewerkers dan klanten aanwezig, maar er stapte niemand proactief op mij af. De medewerker die ik vervolgens zelf aansprak vond het lastig dat ik de reserveringsbon niet mee had, maar na 10 minuten stonden de fietsen toch klaar. Na 20 minuten, om 17:30 had ik mijn keuze gemaakt. Voor de verdere afhandeling moest een andere medewerker komen. Nadat ik beide medewerkers 10 minuten met elkaar had zien praten (zonder enige terugkoppeling naar mij toe), kwam de andere medewerker langs. Deze had duidelijk haast om de verkoop voor 18:00 af te ronden, ook toen ik meerdere malen aangaf dat het geen enkel probleem voor mij was om de volgende dag terug te komen en dat ik de tijdsdruk als vervelend ervoer. Het werd dus een haastklus en dat was te merken: ik heb misschien 1 minuut uitleg gekregen over de werking van de fiets, er was geen tijd om extra dingen te vragen, heb geen gebruiksaanwijzing ("kijk maar op internet") of uitleg over de serviceplanning ontvangen, en op de factuur staan fouten (naam verkeerd gespeld, verkeerd sleutelnummer). Daarnaast bleek ik van de eerste medewerker een verkeerd advies te hebben ontvangen over een kinderzitje. Ik stond op het punt om de aanschaf af te blazen, maar heb uiteindelijk toch de fiets inclusief kinderzitje gekocht. Beide medewerkers kwamen op mij totaal niet klantgericht over en konden mij als klant niet lezen. Alleen de medewerker van de werkplaats, die de adapter voor het kinderzitje monteerde, kwam klantgericht en kundig over. Helaas, ondanks dat ik tevreden ben over de fiets zelf, voor mij de volgende keer geen Broekhuis Limmen voor de aanschaf van een fiets. Ben benieuwd of mijn ervaringen met het onderhoud beter zullen zijn."
Beste Mathilde, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij betreuren het zeer dat de aflevering en het aankoopproces van uw fiets niet naar wens zijn verlopen. Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Wij hebben inmiddels geprobeerd om telefonisch contact met u op te nemen om uw opmerkingen persoonlijk te bespreken, maar helaas nog zonder succes. Wij komen graag met u in gesprek om uw ervaring te horen en samen te kijken hoe wij dit kunnen herstellen. Mocht u in de gelegenheid zijn, zien we graag uw reactie tegemoet. Update 20-08-2025: Inmiddels hebben wij contact met u gehad. Hartelijk dank voor dit gesprek. Wij hopen u een volgende keer weer te mogen verwelkomen in onze vestiging. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Hier een nieuwe mountainbike uitgezocht grote voorraad fietsen en ook de fiets die ik graag wilde was op voorraad. Echter duurde het 3 weken voordat de fiets rijklaar werd gemaakt wat ik vrij lang vind voor een fiets die op voorraad is . Maargoed het was hoogseizoen zei de vriendelijke verkoper . Na navraag blijkt dat andere fillialen dit wel veel sneller doen en ook de website aangeeft binnen 5 dagen rijklaar thuis afgeleverd ?! Na 3 weken de fiets opgehaald blijkt er een 32t voorblad op zitten ipv 34 wat Cannondale origineel levert en wat ook op de website vermeld staat . Dus is er iemand met mijn voorblad vandoor gegaan ? Dit verhaal gemeld bij de klantenservice aangezien de vestiging zelf telefonisch zo goed als onbereikbaar is .Mail terug gehad dat ze erachteraan gingen en me op hoogte zouden houden helaas niks meer vernomen. Vervolgens bij het eerst sprongetje wat ik maak blijkt het stuur los te zitten en liggen nog net niet me voortanden eruit... Blijkt het Carbon stuur zonder residu in de aluminium clamp te liggen waardoor het gaat schuiven . Levengevaarlijk wat mij betreft . Helaas heb ik nog een onderhoudscontract bij deze zaak maar zoals je begrijpt heb ik daar weinig vertrouwen meer in ."
Beste Dustin, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat dit uw ervaring is geweest, dat is uiteraard niet wat wij nastreven. We hebben inmiddels contact met u opgenomen en zijn gezamenlijk aan het kijken naar een passende oplossing. Uw feedback nemen we serieus en gebruiken we om onze service te verbeteren. Mocht u in de tussentijd nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen we dat graag. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Aanschaf 2 e-bikes incl verzekeringen ,met 1 van de 2 fietsen 3x terug geweest voor problemen die in mijn ogen niet hadden gehoeven als men iets meer toewijding zouden hebben voor hun vak ,als bonus blijkt ook nog verkeerde verzekeringen te zijn afgesloten ipv e-bikes hebben ze stadsfietsen verzekerd dus komt daat nu weer een extra kosten post boven op buiten de tijd en hoofdpijn die ik al heb gehad met de aankoop ,je snapt natuurlijk dat premie nu veel hoger uitvalt voor de verzekering. Wij zijn wel klaar met Broekhuis en zal niet snel hier nog iets kopen"
Beste Iron, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het erg vervelend om te horen dat u herhaaldelijk problemen heeft ondervonden met één van de e-bikes en dat er daarnaast onduidelijkheid is ontstaan over de afgesloten verzekering. Wij hebben contact met u opgenomen om dit te bespreken. Bedankt voor dit gesprek en de gegeven feedback. Uw feedback nemen we mee ter verbetering van onze dienstverlening. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Groningen
Daarom ben ik niet enthousiast
"fiets gekocht, zelf langs gegaan om te vragen of hij al klaar was, stond al 10 dagen klaar, degene die de fiets afleverde was niet op de hoogte van gravel bikes. 3x terug geweest omdat de achterband langzaam leeg liep. niemand wist of het tubeless was of niet . daarna afspraak voor accessoires gemaakt…prijs afgesproken… bij afhalen andere prijs . al met al niet mijn winkel."
Beste Milko, Hartelijk dank voor uw feedback. We begrijpen dat uw ervaring niet vlekkeloos is verlopen en dat dit tot teleurstelling heeft geleid. Inmiddels hebben we goed contact met u gehad en is gebleken dat er sprake was van een misverstand. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Uw opmerkingen nemen we serieus en gebruiken we om onze processen en communicatie verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen
Daarom ben ik niet enthousiast
"We wilden onze fiets ophalen in de winkel in Groningen. Op de geplande dag van afhaal was telefonisch contact met het filiaal onmogelijk. Meerdere keren gebeld. Bijna 45 minuten gewacht. Geen contact."
Beste Willem, Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend was dat u op de dag van afhaling geen telefonisch contact kreeg met ons filiaal in Groningen. Onze excuses voor het ongemak. We hebben inmiddels per mail contact met u opgenomen. Mocht u nog vragen of aanvullende opmerkingen hebben, dan horen we dat natuurlijk graag. Met vriendelijke groet,
Daarom ben ik niet enthousiast
"Nieuwe fiets gekocht die niet helemaal nieuw was omdat deze voor proefritten gebruikt was. Dat was in de eerste instantie niet helemaal duidelijk. Bij de 3e fiets tocht loopt de ketting van het voor tandwiel en deze blijkt helemaal los te zitten. En dat terwijl hij helemaal nagelopen was voordat hij aflever klaar was."
Beste Ric, Bedankt voor uw review. We begrijpen dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. Inmiddels hebben we contact met u opgenomen en de situatie telefonisch met u besproken. Met vriendelijke groet, Broekhuis fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Bij de aankoop van een fiets ben je koning. Zodra je daarna terugkomt met een adviesvraag en klachten krijg je antwoord: Je hebt toch een proefrit gemaakt. Ik ga in het vervolg weer naar een lokale fietsenwinkel en absoluut niet meer naar Broekhuis. Kennelijk gaat het ze alleen maar om geld verdienen zonden service."
Beste Hilbrand, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om een beoordeling te plaatsen. We hebben geprobeerd contact met u op te nemen, maar dat is tot op heden helaas niet gelukt. Mocht u daartoe in de gelegenheid zijn, dan ontvangen wij graag uw reactie. Update 05-06-2025: Inmiddels hebben wij contact met u gehad en uw ervaring besproken. Tevens hebben wij u een aanbod gedaan. Mocht u hier gebruik van willen maken, dan bent u van harte welkom. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik enthousiast
"Afspraken niet nagekomen, onderhoud services slecht uitgevoerd, uiteindelijk wel alles opgelost."
Beste Ivo, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het belangrijk om te leren van feedback, en hebben naar aanleiding van uw review direct contact met u opgenomen. Fijn om te horen dat we het samen naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. We hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Cuijk
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mijn fiets weg gebracht voor onderhoudsbeurt en mankement. Uitgelegd dat ik de fiets maar 1 dag kon missen. Dat was volgens hun geen probleem, alle onderdelen zijn op voorraad. Eerste telefoontje was al niet goed. Ze hadden geen tijd om dit te repareren zeiden ze. Alles nog een keer uitgelegd. En ze zouden er alles aan doen om het klaar te krijgen. Na 2e telefoontje vertelde ze me dat ze niet de juiste onderdelen hadden. Niet wat ik wilde horen. Na overleg besloten dat ze de te vervangen onderdelen dan maar weer terug moesten zetten. Bij ophalen bleek dat ze nog een onderdeel niet hadden gerepareerd. Was niet doorgegeven en het onderdeel hadden ze ook niet op voorraad. U snapt het wel , toen was ik er helemaal klaar mee. Verder niets meer van hun gehoord. Na opnieuw contact met hun te hebben gehad zouden ze mijn fiets kosteloos in orde maken, dit hebben ze voor 80 % gedaan maar helaas hadden ze weer een onderdeel niet op voorraad waardoor ik over 2 weken weer opnieuw terug moet komen om dit in orde te maken. Communicatie kan daar beter."
Beste Johan, Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons We vinden het vervelend om te lezen dat onze service niet naar verwachting is gegaan. Wij hebben contact met u opgenomen en een afspraak met u gepland. Graag zien we u op de afgesproken datum. Update 10-06-2025: Hartelijk dank voor uw bezoek. Fijn dat alles naar tevredenheid is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Cuijk
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik had een afspraak gemaakt voor het overbouwen van het frame van mijn Sensa op vrijdag. Moest uit Amsterdam komen en men zou er meteen om 09:00 aan beginnen omdat ik er op zou wachten. Bij aankomst werd mij medegedeeld dat ze er pas om 14:00 aan zouden beginnen. Heb de fiets achtergelaten en kon dus nog een keer vanuit Amsterdam komen om hem op te halen. Niet erg blij mee... Het overbouwen was trouwens netjes uitgevoerd."
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. We begrijpen dat het zeer vervelend voor u is dat de afspraak niet volgens plan is verlopen en dat dit extra ongemak heeft veroorzaakt, vooral gezien de afstand die u moest afleggen. We zouden graag in contact komen om deze situatie verder te bespreken en ervoor te zorgen dat we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Tot op heden hebben we u niet kunnen bereiken. Mocht u in de gelegenheid zijn, zien we graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Almelo
Daarom ben ik niet enthousiast
"Helaas is zijn mijn ervaringen in de 3x dat ik er ben geweest niet positief te noemen. De aanname van de fietsen gingen top en daar werd ik / wij goed geholpen door een vriendelijke man met paardestaart :-) Bij het ophalen van mijn racefiets hadden we duidelijk de verkeerde persoon te pakken, wilde of kon niet of slecht communiceren, luisterde gewoonweg niet, wilde ons nog op kosten jagen en helaas maar door herhaaldelijk te vragen kwam er uiteindelijk iemand die ons naar tevredenheid hielp. Maar helaas bleek ook dat niet helemaal soepel te gaan want halverwege Enschede en Hengelo stond de fiets met een lekke band geparkeerd. Het hele stuk naar huis moeten lopen met fietsschoenen aan etc en vervolgens weer terug moeten rijden om de oorzaak van het euvel na te gaan. Het bleek iig geen lekke binnenband te zijn, het ventiel etc was niet goed dichtgemaakt. Ze hebben er wel even een nieuwe ingedaan voor weer een aantal €€ Voor de rest heel veel personeel en iedereen had het oh zo druk???? Echt onbegrijpelijk en ronduit slecht voor een zaak met zo'n naam. Volgens mij kunnen jullie veel beter Broekhuis of zijn jullie uit jullie broek gegroeid?? Ben benieuwd wat er met deze info gedaan gaat worden."
Beste Jerry, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaringen. Het spijt ons te zien dat uw bezoeken aan onze winkel niet positief zijn verlopen. We nemen uw klacht serieus en hebben contact met u opgenomen om deze situatie verder te bespreken. Wij wachten momenteel op uw reactie. Update 08-04-2025: Het is ons tot op heden niet gelukt om met u in contact te komen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik niet enthousiast
"In het verleden (Belga) hier onze fietsen naar tevredenheid gekocht, maar helaas deze keer een domper. Voor mijzelf een prachtige Sparta E-bike aangeschaft en bij het ophalen bleek de accu afdekplaat er niet mooi op te zitten. Volgens de verkoper kon dit niet anders waarop ik heb aangegeven dit niet te accepteren. Na een kort bezoek aan de werkplaats is besloten een nieuwe afdekkap te bestellen. Ik vroeg de desbetreffende verkoper ook nog even naar wat info over de Bosch display waar de trip, range en totaal afstanden af te lezen zijn. Dit was op dit type display niet mogelijk. Thuis via internet opgezocht en via de - knop ingedrukt houden kwam ik in het menu??? Thuis de accu eruit gehaald voor het opladen....blijkt er een boutje te ontbreken (heeft er overigens wel gezeten) en er zit na 20 km fietsen al speling op de balhoofd? Hier een melding van gemaakt en kon gelukkig direct terecht voor het oplossen van deze problemen. Na mijn bezoek waarbij ik overigens keurig werd geholpen door de werkplaats medewerkers Andre en Raymond weer op weg naar huis. Bij aankomst thuis was de speling op het balhoofd weer terug en bleek ook het boutje nog te ontbreken? Toen was ik alle vertrouwen wel kwijt in de fiets en helaas een aantal medewerkers. Ook wilde mijn vrouw tegelijk een bepaalde fiets kopen maar daar moest eerst achteraan gebeld worden in verband met voorraad. Na 2 weken nog niets gehoord, dus heeft mijn vrouw elders de fiets aangeschaft. Een gemiste kans! Jammer want zo kennen wij (Belga) niet. Moet wel zeggen dat ze mijn fiets zonder enige moeite hebben terug genomen en de betaling spoedig hebben teruggestort. Ik hoop dat sommige verkoopmedewerkers wat proactiever te werk gaan en navraag doen als ze iets niet weten ipv zeggen dat het niet kan!"
Beste Dennis, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Dat dit uw ervaring is geweest vinden wij vervelend om te lezen. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen en hebben een prettig gesprek met u gehad. Wij waarderen de heldere feedback die u ons heeft gegeven en hopen u in de toekomst als klant weer te mogen verwelkomen bij ons in Groningen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Groningen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Op 10 april 2024 heb ik een nieuwe Cannondale HT scalpel fiets gekocht van meer dan 2200 euro bij Broekhuis fietsen Enschede,. De koop leek een perfecte aankoop, Carbon frame en Shimano af montage. Ik had voor de zekerheid nog gevraag of dit XT af montage was en het antwoord was "Ja hoor". Op dinsdag 16 april naar de winkel in Enschede om de aankoop te bevestigen d.m.v. een handtekening en de inruil van mijn oude Cannondale. Een Super fiets echter nu na een 5 maanden fietsen kreeg ik wat problemen met de remmen en schakelen. Ik dacht geen probleem even terug naar Broekhuis Enschede. Ik had toch garantie en ik wist dat er iets met de achterrem-leiding was en dat de XT achter derailleur afstellen moest worden. Na 2X terug geweest te zijn kreeg ik een rekening die ik moest betalen voor het vervangen van dat de 1st 3 tandwielen van de cassette en reparatie van de remmen. Hoezo versleten tandwielen? Hoezo dacht ik het is XT die is echt niet na 5 maanden versleten. Ik gaf dit aan bij de reparateur maar die melde dat het helemaal geen XT cassette was maar een standaard Shimano af montage ging. Zeer verbaast dat ik was bekroop mij het gevoel dat ik belazert was bij de aankoop. De verkoper nam het allemaal maar gelaten op en ik moest de rekening van 31 euro gewoon betalen. Volgens mij is het zo dat een aankoop moet voldoen aan de aankoop afspraken en aan de wettelijke garantie verplichtingen ik had notabene ook nog eens een service pakket. Helaas moet ik bij Broekhuis fietsen concluderen dat afspraken niets waard zijn en is het servicepakket een sigaar uit eigen doos is. Mensen kijk goed na of je dat krijgt wat je koop want Broekhuis is geen Ten Tusscher. !!!!!!!!"
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met opgenomen en toelichting gegeven over onze service. Bedankt voor dit gesprek! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik niet enthousiast
"Het ligt er heel erg aan welk personeelslid je komt helpen. Ik voelde me door sommigen niet serieus genomen. Ik mag hopen dat dit nog gaat veranderen, want voor mij is dit een reden om een andere winkel te gaan zoeken. Gelukkig werd hij gecorrigeerd door een collega en ben ik alsnog goed geholpen."
Beste Rob, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Spijtig om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen en zijn in afwachting van uw reactie. Update 10-09-2024: Het is ons tot op heden niet gelukt om met u in contact te komen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik niet enthousiast
"De uitgevoerde werkzaamheden zijn prima Maar duurde allemaal wel erg lang. Was ik niet gewend toen het nog ten Tusscher heette. Als ik uiteindelijk zelf niet gebeld had was mijn fiets nog niet klaar.. Ik ben betere service gewend helaas"
Beste Ynze, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend dat dit uw ervaring is geweest. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen en zijn in afwachting van uw reactie. Update 10-09-2024: Tot op heden is het ons niet gelukt om met u in contact te komen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik niet enthousiast
"Problemen met mijn fiets vanaf het begin, echter meerdere klachten worden genegeerd. (Geluiden horen erbij, of er wordt helemaal niet op mijn klacht ingegaan) Soms oordelen 3 medewerkers dat er niks is, de 4e is het dan met mij eens, waardoor er toch een nieuw wiel komt. Echter bleek na 4 weken wachten helemaal niet besteld. Nu vervangen, maar blijkt een oplossing met de duur van een halve dag en bijkomende problemen zijn nog steeds niet opgelost. Na 2 reparaties nu een derde keer retour. Hadden heel mijn vakantie de tijd het probleem op te lossen, maar had na 1 uur al bericht dat hij klaar was. Wederom tijdelijke oplossing (wat olie gesprayd) geluid is retour en bijkomende problemen met trapper kunnen zij niet lokaliseren. Kortom Broekhuis zegt; probleem opgelost. Ik heb een andere mening."
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij vinden het vervelend om te zien dat dit uw ervaring is. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen en zijn in afwachting van uw reactie. Update 24-09-2024: De reparatie aan uw fiets is inmiddels door ons uitgevoerd en het probleem is verholpen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Vorig jaar elektrische fiets gekocht voor kleindochter 1. Dit jaar voor kleindochter 2. Allebei voor de middelbare school. Ik vond de verkoper ongeïnteresseerd en hij gaf vage informatie die achteraf ook nog eens niet klopte. De aflevering van de fiets ging ook niet relaxed. Vrijdag om 14.00 gebeld dat de fiets klaar was, er werd weinig ruimte gegeven om de fiets op te halen."
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij vinden het vervelend om te zien dat dit uw ervaring is geweest. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen. Bedankt voor dit gesprek en we zijn blij dat wij in de toekomst voor u klaar mogen blijven staan! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Slecht meedenken om een oplossing te vinden. Laksheid en zeer weinig service. Niet terugbellen na een aantal beloftes. Na de overname merk ik dat de baas niet meer in de winkel loopt. Slechte zaak. Vrienden merken exact hetzelfde. Jammer."
Beste Ron, Bedankt dat u tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend dat dit uw ervaring is geweest. Graag komen wij met u in contact. Helaas is het tot op heden niet gelukt om u te bereiken. Bij gelegenheid zien wij graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Nu drie weken geleden een fiets besteld (en betaald). Volgens de site was de fiets op voorraad en leverbaar. Na een week had ik niks gehoord en heb ik er eerst zelf achteraan gemaild… geen reactie. Vervolgens er achteraan gebeld. Klantenservice wist het niet en ik zou terug gebeld worden. Een dag later werd ik gebeld en anderhalve week na bestellen kwam de fiets. Maar helaas, tijdens transport was de fiets beschadigd. Op drie plekken (2x frame en 1x bagagedrager) zaten putten en krassen. Omdat ik de fiets nodig had zou hij achterblijven en ik werd gebeld met een bod. Echter was de fiets totaal niet rijklaar gemaakt. Stuur stond scheef, zadel op laagste stand en de aandrijfriem hing zo slap als een vaatdoek. Stuur is op mijn verzoek meteen rechtgezet. De andere zaken realiseerde ik mij pas toen het busje weg reed. Het bod voor de schade was 10% van het bedrag retour en een nieuwe bagagedrager. Ik ging daarmee akkoord. Maar door de slappe aandrijfriem kon ik nog steeds niet fietsen. Een week na levering (2,5 week na bestellen) werd de fiets opgehaald voor monteren van de nieuwe bagagedrager en het op spanning brengen van de aandrijfriem. Nu, 3 weken na bestellen en betalen van ruim 3000,-, heb ik nog steeds geen fiets. De fiets heb ik gezien: hij is prachtig! Maar de service en snelheid van Broekhuis kan ik alleen maar zeggen dat het slordig gaat. Rijklaar afleveren gebeurt niet. Snelle service kan ik het ook niet noemen. Als ik nog een keer een fiets zou bestellen kijk ik eerst of het ook via een andere partij kan."
Beste Yanoula, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij vinden het spijtig om te zien dat dit uw ervaring is geweest. Uw feedback is heel waardevol voor ons en hebben we intern besproken. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen en alles naar tevredenheid opgelost. Wij wensen u veel mooie kilometers toe. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Beste Martien, Het spijt ons zeer te horen dat uw ervaring bij ons niet is geweest zoals u van ons gewend bent. Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is geweest. Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen en alles doorgenomen. We zijn blij dat we dit samen hebben kunnen bespreken en kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en hartelijk dank voor uw feedback. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen