Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mijn vrouw en ik kwamen langs voor nieuwe fietsen en een goed gesprek gehad en keus kunnen maken. Ook qua verzekering want we zaten bij ENRA en wilden dat ook weer gaan doen me de nieuwe fietsen. De verkoper vertelde toen dat dat wel mogelijk was en dat ENRA nog geen track en trace verplicht stelde als een van de weinige. Daarna belletje dat de fietsen klaar waren, we hadden samen dezelfde fiets. Kwamen we daar bleek dus dat de fiets van mijn vrouw een recht stuur had en geen comfort stuur. Bij het omzetten hiervan ook een kabelbreuk opgetreden in het voorlicht enz. Al met al zit je dan ongeveer een uur te wachten totdat alles in orde was. Dit voelde niet goed net zoals een maandagochtend auto van vroeger. Op de factuur stond toch duidelijk wat voor fietsen en uitvoering we hadden besteld. Daarna de verzekering geregeld voor de ENRA, blijkt dus dat ze tot 4250 euro verzekeren, daarboven moest een Track en Trace met abonnement verkregen worden bleek later uit de briefwisseling met ENRA. Dit had dezelfde verkoper ons zo toch niet uitgelegd, dit vonden wij toch ook wel weer een minpuntje. Uiteindelijk heb ik de verzekering maar bij centraal beheer ondergebracht waar we al klant waren. Waren we bijna klaar zagen dat beide fietsen verschillen handvaten erop gemonteeerd waren, nu is dat snel opgelost, maar dat had zo niet gehoeven, zorg meteen dat alles gelijk is en volgens de factuur, scheelt een hoop ergernis. Met mijn vorige R-M heb ik ook veel problemen gehad en ook met name in de werkplaats waar ze veel vergeten en dat gaat en koste van je klanten het zijn geen knullige prijzen voor deze fietsen maar dan verwacht je er ook wat van en goede service van de werkplaats, hierover heb ik trouwens al contact gehad met Robert. Voor de rest hoop ik dat de beide fietsen blijven presteren anders is het de laatste keer."
Daarom ben ik enthousiast
"Weinig aandacht, weinig uitleg. Toen bleek dat de standaard tekort was, gebeld. Hierop werd gezegd dat ik kon komen. Werd zeer kortaf behandeld, omdat ik zomaar aan kwam waaien. Moest wachten en werd verwezen naar de koffie. Na zo n 3 kwartier een seintje: klaar!! Fiets stond al buiten. Geen kans gehad om dank je wel te zeggen. Het voelde niet goed. Het kan beter."
Beste Ans, Wij waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te zien dat dit uw ervaring is geweest. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen. Hartelijk bedankt voor dit gesprek en de gegeven feedback. Het was fijn om te horen dat u heel blij bent met uw fiets en wensen u veel mooie kilometers toe. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik enthousiast
"Binnen 3 km viel er een trapper van mijn net opgehaalde nieuwe Cube fiets. Gelukkig geen val gemaakt. Accu gaat heel moeilijk uit de buis. Afspraak dat er bij de eerste servicebeurt iets aan gedaan zal worden."
Beste meneer Dekker, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Uw punt van kritiek heeft onze aandacht en pakken wij zeker intern op. Uw feedback is heel waardevol voor ons. Voor de eerste servicebeurt staan we graag voor u klaar om extra aandacht te schenken aan het ontkoppelen van uw accu. Veel fietsplezier gewenst. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Groningen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Op basis van deze review gebeld, en er zijn beloftes gedaan het te verbeteren en een kleine compensatie. De review blijft zoals deze is, de parktijk zal leren of het beter gaat worden. Omdat Broekhuis vraagt de review te herzien (wat in mijn ogen niet kan, gebeurd is gebeurd). Deze aanvulling. En een ½ sterretje erbij om dat ze mij in ieder geval hebben gebeld. Een mooie nieuwe Koga F3 gekocht. Keurig op tijd gekeverd, maar : - koplamp verstellen moest ik om vragen - bijkomende producten (kettingslot) weinig advies of opties aangeboden. Moest aan alles zelf denken - bij thuiskomst blijken paar bouten van het stuur niet goed aangedraaid. Kortom, waar zijn de echt betrokken mensen gebleven en de persoonlijke aandacht. Zeker als je hier al jaren vaste klant bent"
Beste Arjen, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Uw feedback is heel waardevol voor ons. Bedankt voor het gesprek dat wij met u hebben gehad. Wij wensen u veel rijplezier en zien u graag een volgende keer. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik enthousiast
"De bestelling van mijn fietscomputer ging prima, echter verzendkosten was 29 euro dus gekozen voor afhalen in Groningen. Betaald en bevestigingsmiddelen vertelde dat het product zsm zou worden verzonden. Maandag bellen wat er gaat gebeuren, wordt het verzonden naar mij of naar de winkel. De juffrouw was overtuigd dat ik het woensdag op kon halen. Op woensdag kreeg ik een volgende van de verzender dus nogmaals gebeld, komt het in de winkel of bij mij thuis? Antwoord in de winkel. Op donderdag lag het pakketje bij me voor de deur. Vreemd, nogmaals gebeld en mijn pakketje konden ze niet vinden maar zou in Groningen in de winkel terecht komen. Al met al prima levering, duurde wel 4 werkdagen maar zeer verwarrend."
Beste Ed, Bedankt voor uw bestelling en het delen van uw ervaring. Uw feedback is heel waardevol voor ons. Wij hopen dat u veel plezier aan uw fietscomputer gaat beleven. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik enthousiast
"Verkoopproces prima, mooie fiets. Goed verhaal. Afleverproces echter zeer slecht geregeld. Ben 3 keer terug geweest met de fiets voordat alles duidelijk was en werkte. Blijkt dat er eigenlijk niemand is die weet hoe de bediening van de ondersteuning van de e-gravelbike werkt. Ook wordt er niet direct een handleiding bij verstrekt. Kwam men later mee. Wel positief is dat men direct tijd maakte op het moment dat ik weer terug kwam met de fiets."
Beste Hans, Bedankt voor uw review en uw feedback. Wij zijn constant bezig onze service te verbeteren en nemen deze aanbeveling daarom ook graag op. Ondanks dat u een mindere aflevering heeft gehad willen wij u veel rijplezier toewensen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Enschede
Daarom ben ik enthousiast
"Heb een nieuwe fiets gekocht in april. Zou hem de eerste week van mei krijgen, echter door omstandigheden heb ik hem pas eind juni ontvangen. Dit was voor mij geen probleem, maar iedere keer dat ik er naar vroeg wanneer de fiets zou worden geleverd werd er beloofd om dit na te kijken en terug te bellen. Dit is gewoon niet gebeurd. De communicatie was gewoon slecht en kan stukken beter."
Beste Arnold, Bedankt dat u tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Uw feedback is heel waardevol voor ons. Wij willen u veel mooie en veilige kilometers toewensen op uw nieuwe fiets! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Almelo
Daarom ben ik enthousiast
"in de opdracht geschreven dat er een slag in het wiel zit. bij het afleveren van de fiets aangegeven dat de handrem rammelt en dat er verder gekeken moet worden of er nog andere gebreken zijn omdat het wiel is geraakt door een auto bij een aanrijding. Met deze mondelinge toevoeging is niets gedaan. De slag is uit het wiel maar de handgreep rammelt nog steeds en de bevestiging van het spatbord is defect. De automobilist heeft intussen de rekening vergoed aan mij dus ik kan geen 2e meer sturen. Ik kreeg als reactie op bovenstaande ervaring een telefoontje met het voorstel om alsnog de reparatie kosteloos te doen. Dit voorstel aangenomen en alles is keurig netjes geregeld. Dus uiteindelijk eind goed al goed Toch een goede zaak dat er wat met je review wordt gedaan"
Beste Martin, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen. Inmiddels hebben wij de reparatie naar wens en tevredenheid voor u uitgevoerd. Graag tot de volgende keer! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"De werkplaats is telefonisch zeer slecht te bereiken"
Wij bedanken u voor uw review, uw feedback is voor ons heel waardevol. We doen ons best u naar volle tevredenheid van dienst te zijn! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik enthousiast
"Ivm de verbouwing was het al wat rommelig, dat is logisch, maar de administratieve onderdelen hoeven daar niet onder te lijden. De fiets die ik had uitgezocht was niet aanwezig, stond in het magazijn, zou naar de winkel komen. Heb ik bijna 2 weken op moeten wachten, kon ivm werk niet direct komen; heb binnen 1 week 2 mails en sms gekregen dat er een fiets klaar stond..... Ik had aangegeven dat ik via een fietsplan de fiets zou aanschaffen dus kon even duren. Wéér meerdere mails en sms'jes!! Bij het afhalen geef ik aan dat ik het erg naar vind dat mijn naam en adres voor iedereen te lezen aan de fiets hangt. Maak er een grapje van door te zeggen dat ik hem voorlopig maar op slot in de schuur zet omdat iedereen die geïnteresseerd is weet dat ie op mijn adres in de schuur staat. Word ik door een medewerker beschuldigt van 'vreselijke gedachten waar hij van schrikt' ... en hoe ze het dan anders zouden moeten doen. Privé gegevens moeten ALTIJD beschermd zijn! Plak ze af, doe de brief omgekeerd in de enveloppe en schrijf alleen de naam erop, geef het een nummer..... verzin iets! Het afstellen van zadel en stuur heb ik voortijdig gestopt; lukte niet zo goed, kon het niet meer aanzien en heb zelf gedaan . Ik heb ook mensen met kennis, kunde en klantvriendelijkheid gesproken dus lastig om 1 beoordeling te geven over iedereen maar de laatste contacten waren minder prettig."
Beste Lotte, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Uw feedback is heel waardevol voor ons. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen om uw ervaring te bespreken, bedankt voor dit gesprek. Wij wensen u veel mooie en veilige kilometers toe! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Groningen
Beste Rene, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Uw feedback is heel waardevol voor ons en gaan we intern bespreken, bedankt hiervoor. Wij hebben contact met u opgenomen en de aangegeven punten besproken. Wij wensen u en uw vrouw veel rijplezier toe en zien jullie graag de volgende keer. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen