Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"Gisteren kreeg mijn VW Tiguan zijn longlife servicebeurt. Zoals elk jaar in juli. Bij het ophalen van de auto werd mij verteld dat er geen update navigatie had plaatsgevonden, ik had namelijk de laatste versie. Volgens de site van Volkswagen is de laatste update voor de navigatie in mijn auto echter van november 2022. Dus zeven maanden oud! Ik heb dus niet de laatste versie. Vandaag gebeld met Broekhuis. Zij hadden de laatste versie nog niet van Pon ontvangen, zij hebben geen tijd en mensen om de nieuwe versie zelf te downloaden. Misschien kon ik hem zelf downloaden, of ik moest maar over een paar maanden terugbellen. Voor mij is het duidelijk. De rekening van de beurt is wel maar de service bij Broekhuis is niet up to date."
Daarom ben ik enthousiast
"Matthijs is echt een hele leuke verkoper. Aflevering van de auto zelf, was een teleurstelling. Sterretje in voorraam, niet netjes gepoetst (wel voor betaald), binnenkant niet schoon en de app die nog niet gekoppeld kan worden. Er is een oplossing aangeboden, maar toch jammer…."
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen en voor dit mooie compliment voor onze collega! Uw feedback is heel waardevol voor ons en nemen dit mee voor de toekomst. Wij zullen de volgende keer graag weer voor u klaar staan. Met vriendelijke groet, Broekhuis Utrecht
Daarom ben ik enthousiast
"Afspraak voor grote beurt, vervangend vervoer was er niet moesten 45 minuten wachten, werd ons een oude smerige 240 aangeboden hebben wij niet genomen. Werd ons extra in rekening gebracht voor het reinigen van de airco hoort dit niet bij de onderhoudsbeurt ? Al vele jaren zijn wij klant geweest bij Schaap in emmeloord, omdat wij verhuisd zijn nu bij u klant, jammer dat u als vervangd vervoer geen volvo ter beschikking steld, maar een klein autootje"
Beste Twan, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is. Graag komen wij met u in contact om uw beoordeling te bespreken. Helaas hebben wij u tot op heden niet kunnen bereiken. Wilt u contact met ons opnemen? Dit is mogelijk via: 0591-631300 of emmen@broekhuis.nl Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Emmen
Daarom ben ik enthousiast
"De service op zeg is prima. Maar ik kreeg een factuur die niet klopte. Vervanging van een aandrijfas, terwijl die aandrijfas een half jaartje geleden ook al was vervangen. Daarover gereclameerd en is alsnog gecorrigeerd. Vervelend dat ik de factuur goed moet controleren, vertrouwen is nu wel een beetje weg. Bovendien de vraagstelling in dit klanttevredenheid onderzoek is suggestief."
Beste heer Van Dijk, Bedankt dat u de moeite hebt genomen onze service te beoordelen. Helaas zijn wij niet scherp genoeg geweest u direct een juiste factuur te maken. Onze excuses daarvoor en dank dat u dit direct met ons hebt gedeeld zodat wij deze fout gelijk recht konden zetten. Graag zien wij u een volgende keer terug bij Broekhuis Meppel! Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Meppel
Daarom ben ik niet enthousiast
"Tweedehands auto gekocht bij Broekhuis. Wat ging goed: Aflevering van de auto op de afgesproken dag. Wat kan veel beter: - Op de website staat “Gratis aflevering aan huis”. Dit klopt niet. In de onderhandeling werd 140 euro verwerkt om de auto van Zwolle naar Rotterdam te brengen. Verkoper geeft achteraf aan dat gratis aflevering onderdeel is van een bepaald afleverpakket en in een bepaalde straal binnen Zwolle. Niet netjes. Zou de tekst op de website er gewoon afhalen als je het niet waar kan maken - Natuurlijk ligt er de verantwoordelijkheid bij de koper van de auto om hem helemaal te controleren op schade en gebreken. Maar ik mis de service dat Broekhuis netjes aangeeft wat er allemaal mis is met de auto. Zo kwamen we er nadat de auto thuis was afgeleverd pas achter dat de voorstoel bijrijder blokkeerde. Kostte toch weer een middag om dit bij een dealer in onze eigen regio op te lossen. Ook nu pas gezien dat de auto bepaalde beschadigingen heeft aan de buiten- en binnenkant die je pas in een bepaald licht opmerkt. Geeft toch een teleurstellend gevoel. Ik denk dat je je als autobedrijf echt kan onderscheiden als je dit vooraf met een klant doorloopt."
Beste heer Vaartjes, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij vinden het vervelend dat dit uw ervaring is. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen. Tot op heden hebben wij u niet kunnen bereiken. Wilt u daarom contact met ons opnemen via: 038-2050330 of hyundaizwolle@broekhuis.nl Met vriendelijke groet, Broekhuis Hyundai Zwolle
Daarom ben ik enthousiast
"Het was mijn eerste onderhoud bij Broekhuis van mijn VW. In mijn dashboard stond : olieservice. Helaas bleek dat niet te bestaan en werd het een grote beurt. Er werd mij duidelijk uitgelegd waarom dat was en wat er gedaan zou worden. De prijs veel mij tegen in vergelijking met mijn vorige auto( Ford C-max. 1/3 meer. Ook moest ik direct terug omdat de airco aansluiting niet goed was vastgezet waardoor de airco niet werkte. Gelukkig werd dat direct verholpen met duizendmaal excuses en een wasbeurt gratis. Oja, positief is dat je auto na de beurt gewassen wordt."
Beste Daan, Fijn dat u ondanks een klein mankement achteraf toch tevreden bent met onze service. Helaas hebben wij ook last van prijsverhogingen van onderdelen en daarom is de onderhoudsbeurt wellicht iets hoger uitgevallen dan verwacht. Bedankt voor de beoordeling en we zien uw auto graag verschijnen voor een goede wasbeurt. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Heemskerk
Daarom ben ik niet enthousiast
"Onze Mokka voor een jaarbeurt gebracht naar dit bedrijf. Ze bieden deze aan voor 275 euro. We hebben een standaard airco beurt er bij laten uitvoeren voor 130 euro. Vervolgens belden ze ivm de voorste remblokken, deze gingen nog ca 5 dkm mee. Hier mee ingestemd deze te vervangen voor de lieve prijs van bijna 300 euro. Samen met een luchtfilter en interieurfilter kwam het totaal op 900 euro. Hier hebben we niet mee ingestemd, 90 + 75 euro voor twee filters werd me echt te gortig. Vervolgens kwam ik er thuis achter, dat onder het reservewiel een kunstof steun ontbrak, die het wiel horizontaal ondersteund. Ze zijn dit vergeten terug te plaatsen, en konden het ook niet terugvi nden in de werkplaats. Zo slordig dit. Nu bestellen ze op hun kosten een nieuwe, maar voor mij is dit bij elkaar een beste teleurstelling. Geen bezoeken meer voor onderhoud bij Broekhuis Zwolle."
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Inmiddels hebben wij u gesproken bij ons op de vestiging en uitleg gegeven over de kosten. Bedankt voor dit prettige gesprek. Wanneer u ons nodig heeft dan zullen wij graag voor u klaar staan. Met vriendelijke groet, Broekhuis Opel Zwolle
Daarom ben ik enthousiast
"De verkoop en uitleg was goed Min punt de navigatie is niet meer op te daten en dat hadden ze mij wel even kunnen vertellen Nu zit ik met kosten om dat ding te vervangen niet netjes"
Bedankt Jaap, dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Uw feedback is heel waardevol voor ons! Wij wensen u veilige kilometers toe en veel rijplezier! Met vriendelijke groet, Broekhuis Opel Ede
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik kwam 3 april voor een beurt en apk km stand 52750 kreeg te horen dat de banden totaal versleten waren terwijl ik na aankoop bij jullie er nog maar6000 km mee gereden had toen mocht ik met 2 nieuwe er wel meerijden heb daarna 3 keer om de rekening gevraagd kreeg deze 5 juni met daarop 78000 km beurt kreeg 1 band voor niets al met al weinig vertrouwen wekkend"
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen. Bedankt voor dit prettige gesprek. Wanneer u ons nodig heeft dan zullen wij graag voor u klaar staan, graag tot dan! Met vriendelijke groet, Broekhuis Jaguar/Land Rover Utrecht
Daarom ben ik niet enthousiast
"Matig behandeling."
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij vinden het spijtig om te zien dat dit uw ervaring is. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen om een afspraak te maken en hebben het probleem inmiddels opgelost. Wanneer u ons nodig heeft dan staan wij voor u klaar en bent u van harte welkom! Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Schagen
Daarom ben ik enthousiast
"23 mei kwam ik met mijn auto Peugeot 3008 voor een onderhoudsbeurt. De afspraak was enige tijd daarvoor telefonisch gemaakt en zou volgens de receptionist een uurtje duren. Ik kon er op wachten hetgeen ik ook heb gedaan. Bij het aanmelden van de auto op 23 mei vermelde mij de receptionist van de werkplaats dat er 2 updates moesten worden uitgevoerd vanwege een terugroep actie van Peugeot. Er was mij niets van bekend maar als het moest dan maar meteen. Op mijn vraag waarom dat niet door Peugeot per brief/e-mail aan de eigenaar werd gemeld werd mij verteld dat dit alleen aan de dealer werd gecommuniceerd. In de zelfde week ontving ik op mijn huisbericht van de 2 updates moesten plaats vinden. De receptionist meldde mij niet dat de onderhoudsbeurt en de updates 3 uur gingen duren. Had hij dat wel gedaan dan was ik naar huis gegaan in plaats van maar te zitten wachten wanneer mij auto klaar zou zijn. Ook bij navraag tijdens het wachten was het een kwartiertje tot nog een half uurtje. Dat er zaken moeten worden geüpdatet heb ik alle begrip voor en is alleen maar beter voor de klant. Dat er niet wordt gecommuniceerd dat de wachttijd een stuk langer zou worden had gecommuniceerd moeten worden en dat vind ik toch wel slordig dat dit niet is gedaan. Gelukkig rijdt de auto prima en zit ik met plezier achter het stuur."
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij stellen uw feedback erg op prijs. Dit meenemen we mee voor in de toekomst. U bent van harte welkom en wij zullen graag voor u klaar staan wanneer u ons nodig heeft. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Almelo
Daarom ben ik enthousiast
"Ik heb een occasion gekocht, als extra zou een er plastic bak in de koffer ruimte en een beschermstrip geplaatst worden. bij aflevering bleek het een en ander niet goed te zijn geregeld. Na mijn slechte review is er snel contact met mij gezocht om, naar ik vermoed mijn review te veranderen. Er werd geluisterd naar mijn verhaal, er werd betreurd dat het zo gelopen was en de strip bij de achterklep zou gefinetuned worden, ik moest even navragen of dat betekende dat hij opnieuw geplakt zou worden en dat was idd het geval. Er was pas na 2 weken plek in de agenda, maar ala, dat moest dan maar. Ik werd hartelijk ontvangen door, ik denk, hoofd werkplaats. Hij nam mee mee in het verhaal, luisterde naar mijn klachten. Na het verwijderen van de oude folie liet hij me zien dat er een beschadiging zat waardoor de plakstrip nooit helemaal perfect zou zitten. Hij noemde een tijd die het zou duren en dat was ook zo. De plakstrip zit trouwens perfect geplakt, geen luchtbellen en de auto was schoon en droog aan de buitenkant. Door zijn verhaal zie en begrijp ik idd de kleine oneffenheid wat niet vreemd is bij een occasion. Door zijn opmerking, "als je naar de werkplaats komt voor onderhoud vraag dan naar mij", overweeg ik om voor onderhoud een afspraak te maken"
Beste Yvonne, Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen maar vinden het vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is. Graag komen wij met u in contact om uw review te bespreken. Tot op heden hebben wij u niet kunnen bereiken. Wilt u daarom contact met ons opnemen? Dit is mogelijk via: 033-4670511 of amersfoort@broekhuis.nl Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Amersoort
Daarom ben ik enthousiast
"Bij de koop van een auto met een directe betaling , verwacht ik niet dat er daarna nog gedurende 9 dagen [meer dan 500 km ] in mijn auto wordt gereden ! Dit geeft een klant een onbehaaglijk gevoel ! Om maar te zwijgen over wat er allemaal gebeuren kan met die auto . Verdere afspraken zijn wel naar behoren afgerond . Nu valt V.W. Enkhuizen weinig te verwijten ! Het ligt meer in de afspraken met een ander filiaal ,waar mijn auto vandaan moest komen . Blijft bestaan dat de aankoop wel is gedaan in Enkhuizen."
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij vinden het spijtig om te zien dat dit uw ervaring is. Naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u opgenomen. Bedankt voor het prettige gesprek dat we met elkaar hebben gehad. Wanneer u ons nodig heeft dan zullen we graag voor u klaar staan. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Enkhuizen
Daarom ben ik enthousiast
"Vind het raar als je voor een service beurt komt dat je een huurauto moet betalen. Was wel blij dat ze me nog voor een bepaalde dag konden helpen."
Beste heer Pieters, Wij waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij hebben contact met u opgenomen en een fijn gesprek met u gehad. Mocht u ons in de toekomst nodig hebben, u bent van harte welkom. Met vriendelijke groet, Broekhuis Opel Deventer
Daarom ben ik enthousiast
"Lastige afspraak, gebeld met Fiat en afspraak gemaakt waar ik op kon wachten. Vervolgens is afspraak doorgezet naar Opel i.v.m verbouwing bij Fiat. Maar ze wilden hem een paar dagen hebben. Op zaterdag krijg ik een SMS dat de monteur op maandag om 08:00 voor mij klaar stond. Ik had om 09:30 afgesproken. Onderhoud uitgevoerd maar er ging naar een paar dagen wel een lampje branden algemene foutmelding (kan altijd gebeuren). Normaal krijg je dan bij de Fiat nog een leuk presentje maar dat geldt blijkbaar niet als de Opel het over neemt."
Daarom ben ik enthousiast
"Sinds jullie aan het verbouwen zijn is het soms wat chaotisch je moet af en toe v.d ene garage naar de andere zal wel weer goed komen als alles weer klaar is."
Beste Bob, Vervelend om te lezen dat dit jouw ervaring is geweest. Wij danken je voor de feedback. We zien je graag in de toekomst weer in onze vestiging. Groet, Team Broekhuis Zwolle
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mijn eerste indruk was, wat een luxe in het pand. Prachtige auto’s, om je ogen uit te kijken. In eerste instantie was het niet mijn intentie om een Land Rover te halen. Omdat ik van auto’s houd, kreeg ik een rondleiding van een hele aardige verkoper. Dat voelde goed, en uiteindelijk kwam hij met een advies wat voor auto wellicht ook wel bij mij pastte. We zaten aan tafel en ja hoor, ik liet een Discovery Sport bouwen naar mijn wensen. Het zou Q1 2023 binnenkomen en september 2022 ongeveer heb ik de auto gekocht. Ik keek er naar uit, zo’n luxe merk en luxe auto. Sinds die ene keer aan tafel, heb ik continue zelf erachteraan moeten gaan over de statusupdate van de auto. Toen kreeg ik van de verkoper te horen (nadat ik zelf dus heb moeten bellen) dat die midden maart op de stoep staat. Midden maart was het, en kreeg weer niets te horen. Weer zelf moeten bellen en kreeg iemand anders die naar mijn statusupdate moest zoeken. Ook aangegeven dat ik best wel een headsup had gewild, want Q1 verstrijkt inmiddels. Q1 voorbij en wéér zelf moeten bellen, de auto stond er ineens en kon een een afspraak maken om het te halen. Daarna een dag voor de ophaalafspraak ook zelf einde middag WEER moeten bellen voor het kenteken en de factuur…. Mijn hele gevoel van het luxe en de experience bij zo’n merk als Land Rover is helemaal weg. Ik had bijna spijt dat ik de auto hier heb gehaald. Het is mij uitgelegd hoor, wat de oorzaak is van de slechte communicatie. Maar helaas, het is ook een feit hoe ik me hierdoor en hierover voel. Communicatie naar de klant vind ik uitermate belangrijk, of het nou onderbezet is of niet. Heel erg jammer wat voor gevoel ze mij hebben gegeven dus nee, beveel het niet aan."
Beste Christine, Dank u wel voor uw feedback. Wij begrijpen uw teleurstelling en bieden onze excuses aan voor de tekortgeschoten communicatie. We hebben ervan geleerd en zullen korter op de bal zitten. We hopen dat u ondanks alles veel plezier zal beleven aan uw nieuwe Discovery Sport. Groet, Broekhuis Utrecht
Daarom ben ik enthousiast
"Beurt en communicatie waren prima uitgevoerd, vriendelijk en behulpzaam personeel. Vindt de bedragen wel erg hoog, heb jaren Renault gereden, wist vooraf al precies de bedragen voor een beurt. Deze waren beduidend lager. Tevens 1e keer dat ik moest betalen voor vervangend vervoer... 8km voor €35,=...dat heb ik nog bij geen enkele garage meegemaakt. Waarschijnlijk laatste keer dat ik bij Peugeot dealer een beurt laat doen."
Beste Frank, Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Jouw feedback is heel waardevol voor ons. Mocht je ons in de toekomst nodig hebben, je bent van harte welkom. Groet, Broekhuis Peugeot Hengelo
Daarom ben ik enthousiast
"Eerste contact leidde tot niets. tweede gesprek over andere auto/aanbod was goed. Inruilprijs viel tegen."
Beste Theo, Bedankt dat je tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Jouw feedback is heel waardevol voor ons. Wij staan altijd voor je klaar als je ons nodig hebt. Groet, Broekhuis Peugeot Zwolle
Daarom ben ik enthousiast
"Eerste contact leidde tot niets. tweede gesprek over andere auto/aanbod was goed. Inruilprijs viel tegen."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Bij 2 vestigingen een bezoek gebracht voor een andere wagen, huidige auto is bekeken, van geen een vestiging een terugkoppeling ontvangen. De werkplaats is wel een aanrader, koop je wagen buiten de Broekhuis groep maar laat hem wel daar onderhouden!"
Daarom ben ik enthousiast
"Na aanleiding van een slechte ervaring zijn we nu in onderhandeling. Voor nu in afwachting…"
Beste Claudia, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Wij stellen jou feedback heel erg op prijs. Inmiddels hebben wij de bovengenoemde punten opgelost. Wij staan altijd voor je klaar als je ons nodig hebt. Groet, Broekhuis Opel Hengelo
Daarom ben ik enthousiast
"Het nu eenmaal noodzakelijk dat ik en zo veel anderen met mij, Afhankelijk zijn van een Garage,Welke dan Ook> Men mag er dan ook van uitgaan dat men WAAR voor je Geld krijgt. Dat er dan Service wordt gegeven mag dan ook wel."
Dank je wel voor het delen van je positieve ervaring. De volgende keer staan we weer voor je klaar. Groet, Broekhuis Apeldoorn
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik was gewend bij mijn vorige auto per beurt bijna 200 euro te betalen. Dan is ruim 500 euro erg duur. Waardoor zijn de kosten zo hoog? ."
Beste John, Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. De onderhoudsbeurt welke is uitgevoerd betreft het door de Volvo fabrikant voorgeschreven onderhoud tegen een vaste prijs. Wil je meer prijsinformatie ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via: 0592-344046 Wij staan altijd voor je klaar als je ons nodig hebt. Groet, Broekhuis Volvo Assen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Met het kopen van de auto had ik niet verwacht dat we een maand moesten wachten. Alleen omdat er een trekhaak onder moest. Op dit moment hebben we problemen met het automatisch open en dicht gaan van de deuren en nu moeten we 2 weken wachten tot we terecht kunnen. We moeten ons laten brengen naar Enschede en laten halen. Dat is 120 km totaal. Want vervangend vervoer kost geld. We hadden eigenlijk een andere auto op het oog, maar de site was niet aangepast dus hij was weg. Niet erg netjes. Dus maar een andere gekocht die ook mooi is maar wel weer bijna 3.000 duurder. We werden ook niet terug gebeld over een vraag. 3 dagen over gedaan. Dit vind ik ook slecht, de zaken gaan blijkbaar te goed. Erg jammer."
Daarom ben ik enthousiast
"Gemakkelijk een afspraak gemaakt voor een olie service en storing aan de eco stand. En gas response was erg traag. Ik heb een waslijst met dingen die gedaan zijn inclusief een grote inspectie, deze was anderhalve maand ervoor ook al gedaan en in mijn ogen iets overbodig. Maar de storing en klacht zijn niet verholpen merkte ik op de terug weg."
Bedankt dat je tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Verveld om te lezen dat het nog niet verholpen is. Inmiddels hebben wij geprobeerd contact met je op te nemen. Tot op heden zonder succes. Wil je daarom contact met ons opnemen? Wij zijn te bereiken via: 075-6872500 of koogaandezaan@broekhuis.nl Groet, Broekhuis Koog aan de Zaan
Daarom ben ik enthousiast
"Duidelijke en prettige communicatie Goede afspraken Juiste aflevering Wij zijn tevreden"
Wat fijn om te lezen dat alles naar volle tevredenheid is verlopen! Daar doen we het voor. Graag tot de volgende keer. Groet, Broekhuis Ford Hoogeveen
Daarom ben ik enthousiast
"Duidelijke en prettige communicatie Goede afspraken Juiste aflevering Wij zijn tevreden"
Daarom ben ik enthousiast
"Mij is telefonisch verzocht om een review te geven. Voor het onderhoud+ APK + storing van mijn Focus een afspraak gemaakt. Stond keurig een leenauto klaar. Bij het weer afhalen van mijn auto, was er enkel nog een verkoper aanwezig. Hij wist niet of de storing en update uitgevoerd waren en kon dit ook nergens vinden. Hij gaf aan dat ik de volgende dag gebeld zou worden met uitleg. Dat is nooit gebeurt. Bij het ontvangen van de factuur, waren de garantie-werkzaamheden in rekening gebracht. Daarnaast was ook blijkbaar een airco beurt uitgevoerd (en gefactureerd), wat niet besproken / gevraagd was. Een kort telefoontje hierover was voldoende om dit recht te zetten. Verder tevreden over de werkzaamheden. De storing is verholpen en men denkt verder ook goed mee."
Daarom ben ik enthousiast
"Mij is telefonisch verzocht om een review te geven. Voor het onderhoud+ APK + storing van mijn Focus een afspraak gemaakt. Stond keurig een leenauto klaar. Bij het weer afhalen van mijn auto, was er enkel nog een verkoper aanwezig. Hij wist niet of de storing en update uitgevoerd waren en kon dit ook nergens vinden. Hij gaf aan dat ik de volgende dag gebeld zou worden met uitleg. Dat is nooit gebeurt. Bij het ontvangen van de factuur, waren de garantie-werkzaamheden in rekening gebracht. Daarnaast was ook blijkbaar een airco beurt uitgevoerd (en gefactureerd), wat niet besproken / gevraagd was. Een kort telefoontje hierover was voldoende om dit recht te zetten. Verder tevreden over de werkzaamheden. De storing is verholpen en men denkt verder ook goed mee."
Daarom ben ik enthousiast
"Wij vinden het jammer dat er niet vermeld werd dat de auto geïmporteerd was en dat in tegenstelling tot wat de verkoper beweerde de auto niet altijd bij Broekhuis in onderhoud was geweest."
Beste Roy, Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit jouw ervaring is. Naar aanleiding van jouw review hebben wij geprobeerd om met je in contact te komen. Tot op heden is ons dit niet gelukt. Wil je ons daarom bellen of mailen? Wij zijn te bereiken via: 033-2457654 of nijkerk@broekhuis.nl Groet, Broekhuis Nijkerk
Daarom ben ik niet enthousiast
"Twintig jaar bij broekhuis Emmen geweest, uitstekende klantgerichte benadering, nooit klachten. ik heb nu een occasion bij broekhuis Epe gekocht en ik heb het niet als slecht ervaren maar wel anders. Epe zou ik als cijfer een 6,5 geven. zou het komen omdat ik een (dure)tweedehands auto koop? Onervaren personeel? geen idee."
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Naar aanleiding van uw review is er contact met u opgenomen en hebben wij u gesproken. We streven er naar om de openstaande punten naar tevredenheid op te lossen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Epe
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik ben geschrokken wat wij moesten betalen voor apk ,kleine beurt en nieuwe rechter voorwiel lager en 2 nieuwe banden . Ik heb hier in mijn woonplaats bij diverse bovag garage en bij een mazda dealer geïnformeerd wat mij het ging kosten en daar zat een behoorlijk verschil in van rond de € 400,- . Er ėėn plus punt dat de auto netjes opgehaald en terug gebracht werd en dat ze melden er stuk was en vervangen moest worden voor apk goedkeuring. Nee onderhoud laat ik niet meer door garage Broekhuis doen . Op personeel heb ik geen opmerkingen goede service bieden ze Opel Broekhuis Zwolle wel."
Bedankt dat je tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Jouw feedback is heel waardevol voor ons. Wij hebben contact met je opgenomen om dit te bespreken. Wanneer je ons nodig hebt, zullen we voor je klaar staan. Groet, Broekhuis Opel Zwolle
Daarom ben ik enthousiast
"Kop koffie zou toch het minste zijn bij aflevering. Ook het melden dat de trekhaak niet functioneerde had men beter eerder over kunnen bellen, echter dit wordt nu snel opgelost omdat ik deze echt nodig heb. Daarover ben ik dan zeer te spreken. Verdere aflevering en uitleg prima. Dat ik nu een C40 afgeleverd heb gekregen met een trillingsprobleem die gewoon bekend moet zijn omdat het internet er vol mee staat maakt me onrustig. Los eerst de problemen op en lever dan af."
Daarom ben ik enthousiast
"Na een goed gesprek met de verkoper kwamen we er niet uit met de prijs. Wie schetst mijn verbazing dat de volgende dag de prijs op de website vele euro’s werd verlaagd. Dus toch de koop gesloten. Toen ik op de afgesproken datum mijn auto kwam halen was die nog niet klaar voor aflevering. Weer een verrassing. Twee dagen later was de auto klaar en kon ik hem meenemen inclusief een taart van Broekhuis. De derde verrassing. Tip, afspraken laten bevestigen op papier!"
Beste Evert, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Door omstandigheden was het begin niet geheel vlekkeloos. Gelukkig is het opgelost en rijdt u nu met een mooie Citroën. Veilige kilometers en veel rijplezier gewenst, wij hopen dat de taart heeft gesmaakt! Groet, Broekhuis Zwolle
Daarom ben ik niet enthousiast
"Het traject van het zoeken naar een auto ging soepel en zonder problemen. Tevreden verlieten we de showroom met een offerte op zak. Geen probleem zou je zeggen, tot we drie dagen later van de dealer een brief kregen dat er bij aanschaf van een occasion een tankpas van €500,- cadeau gegeven zou worden. Helaas is Broekhuis dan niet goed voor zijn vaste klanten. We konden geen aanspraak maken op deze tankpas. Helaas is mijn gevoel voor broekhuis hierdoor gedaald. Ik denk dat ik een volgende auto dan ook niet meer bij broekhuis zal aanschaffen. Wel jammer want broekhuis is verder een goede dealer. Maar op basis van mijn laatste ervaring beveel ik broekhuis niet aan."
Beste Dirk, Wij waarderen het dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit jouw ervaring is geweest. Graag willen wij jouw ervaring met je bespreken maar hebben nog geen reactie ontvangen op de mail die wij je hebben toegestuurd. Wil je contact met ons opnemen via: 0578-621000 of epe@broekhuis.nl Groet, Broekhuis Epe
Daarom ben ik niet enthousiast
"Afgelopen vrijdag is mijn auto afgeleverd. Ik had als voorde genoemd dat de richtingaanwijzers zouden functioneren. Na betaling reeg ik te horen dat de onderdelen ik back order staan. Het is niet duidelijk wanneer de levering plaats vindt Inmiddels doen ze het soms helemaal niet meer. We kunnen er dus niet mee rijden."
Daarom ben ik enthousiast
"Of de beurt goed is uitgevoerd, kan ik niet beoordelen. Ik ben geen monteur. Waar ik wél wat over kan zeggen, is het hele proces van afspraak maken tot auto weer ophalen. En dat proces kan beter. Het begon al met de online afspraak, waarin ik een budget beurt had aangevinkt. En had aangegeven dat ik graag vervangend vervoer wilde hebben. Maar ter plaatse wist men niets van vervangend vervoer en was tevens een andere beurt ingepland. Daarbij was een interieurfilter aangevinkt, ondanks dat ik de dag ervoor uitdrukkelijk per telefoon had aangegeven dat die net nieuw was en (dus) niet noodzakelijk. Uiteindelijk regelde men wél een vervangende auto, maar daarvoor bleek ik te moeten betalen, hetgeen vroeger nooit het geval was. Dan maar met een fiets naar huis. 40 euro huur plus tank weer afvullen na gebruik voor amper 20 kilometer rijden, vond ik wel wat te gortig. Halverwege de dag werd ik keurig gebeld met enkele aanbevelingen. Zo moest er ruitenwisservloeistof worden bijgevuld (huh? die had ik de avond ervóór net tot de rand gevuld) en zou de batterij van de afstandsbediening niet goed zijn (hoewel ik nog nooit een hapering had opgemerkt). Ook het interieurfilter werd weer genoemd en een piepende ruitenwisser, waar ik nooit iets aan had opgemerkt. Na afhalen viel me wél op dat de auto rustiger en soepeler reed, dus dat is fijn. Samengevat: beurt zal ongetwijfeld goed zijn uitgevoerd, maar het proces van afspraak inplannen kan veel beter."
Beste Erwin, Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Naar aanleiding van jouw review hebben wij geprobeerd om met je in contact te komen. Dit is ons tot op heden niet gelukt. Graag willen wij deze ervaring met je bespreken. Wil je contact met ons opnemen via: 0570-217700 of peugeotdeventer@broekhuis.nl Groet, Broekhuis Deventer
Daarom ben ik enthousiast
"Normaal gesproken worden de meerkosten van te voren doorgesproken. Nu werd ik geconfronteerd met een rekening van ruim 400 euro, terwijl ik verwachtte 280 te moeten betalen. Verder geen op- of aanmerkingen wat de werkzaamheden betreft."
Beste Willem, Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Naar aanleiding van je review zijn we in contact gekomen en fijn was het gesprek. Wij staan altijd klaar voor je als je ons nodig hebt. Groet, Broekhuis Apeldoorn
Daarom ben ik niet enthousiast
"Het wassen van de auto is positief. De score manipuleren door een fiets te verloten als je 9 of 10 scoort is negatief."
Beste Paul, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Naar aanleiding van uw review hebben we contact met u gehad en bedanken u voor het fijne gesprek. Zoals besproken zullen wij de laatst recente versie downloaden en deze update voor u uitvoeren. Wij hebben dit intern besproken en laten zien dat er een vernieuwde versie is. Excuus voor het ongemak en tot snel! Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Alkmaar