Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"De aankoop en proefrit ging goed. Medewerker zeer vriendelijk en kundig. Prijs over inruil werd aangepast met 500 euro minder ivm kleine parkeerschades. Teleurstellend maar ok. Aankoop werd gesloten en over 3 weken (waarom zo lang?) konden wij de auto ophalen. Deze verkoper was erg gehaast, zei gelijk dat hij niet zoveel tijd had en ook zei hij geen verstand te hebben van een Adam!? (beetje vreemd als je bij Opel dealer werkt. Uiteindelijk ging hij wel eea uitleggen waarschijnlijk omdat mijn gezicht boekdelen sprak. Het ging haastig. Erg jammer als je toch een flink bedrag neertelt voor een nieuwe auto."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Over de uitgevoerde servicebeurt ben ik tevreden. In het tussendoor toegezonden servicerapport kon ik zien wat er allemaal nodig was buiten de standaard jaarlijkse beurt. Na telefonisch overleg kon de beurt worden uitgevoerd. Tevens mocht de MyPeugeot Card, welke over dertig dagen zou aflopen, meteen weer voor een jaar worden verlengd. Waar ik niet over tevreden was en eigenlijk nog steeds ben, was de halsstarrige houding bij mijn verzoek voor de update van mijn Tom-Tom navigatie. Mijn Peugeot zou te oud zijn. Tijdens het afspreken van en de uitvoering van de servicebeurt was de auto nog geen 5 jaar oud. Volgens een van receptionisten telde dat niet, want de auto kon wel enkele maanden voor de uiteindelijke verkoop in de showroom hebben gestaan. Die tijd telde volgens hem ook mee in de abonnementsperiode tussen Peugeot en Tom-Tom. Hier moest ik even over nadenken. Bij het ophalen van de auto werd na mijn vraag naar de update, wederom hetzelfde antwoord gegeven. Daarop heb ik mijn kentekenbewijs laten zien, waarop de datum van afgifte duidelijk zichtbaar was; de auto was nog geen 5 jaar oud. Na navraag bij de chef-werkplaats, werd de update (v23) alsnog uitgevoerd. Bij de aanschaf van mijn 2008 in augustus 2017 heb ik bewust gekozen voor het Tom-Tom systeem. Mijn P2008 is voorzien van het Pack Connect en dat omvat Tom-Tom lifetime kaartupdates, maximaal 4 per jaar gratis bij onderhoudsbeurt door de dealer. Volgens de verkoper leverde Tom-Tom dus lifetime (levenslang) updates. Levenslang is in mijn ogen dus onbeperkt, zolang ik tenminste die Peugeot blijf rijden."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Bij de vestiging Enkhuizen vind ik de ontvangst maar matig. Alsof ze niet zoveel zin hebben in hun werk. Bij de receptie worden ook iedere keer dat ik er kom conclusies getrokken of vragen gesteld om meteen alle verantwoordelijkheid bij jou als klant te leggen. Terwijl ze nog niets eens naar de auto gekeken hebben of dat ik niet eens met een klacht kom, maar met een vraag. Heel bijzonder. Alleen bij de vestiging in Purmerend (van de vestigingen in de buurt) waar ik mijn auto ook nieuw gekocht heb wordt je op de juiste manier behandeld naar mijn mening. Kan Zwaag en Enkhuizen nog wat van leren. Ik ben een eerlijke kritische klant, met kennis van zaken. Het gaat mij niet om de goedkoopste prijs, ik wil kwaliteit en redelijkheid en dat verwacht ik dus van mijn dealer."
Daarom ben ik niet enthousiast
"I am a new client and this is my first experience. I booked in for a service and to have the recall part replaced on my Hyundai. At the end of the appointment I was old they couldn't replace the recalled part, not enough time! This is very bad as I specifically booked to have this done during the same appointment. I also booked the appointment at the weekend so that I didn't need to take time off work. I was told to come back Monday. I took time away from work on Monday to go back, after 45 minutes of them working on my car, a I was told by the receptionist they ordered the wrong part and I will have to come back at another time. No apologies for the inconvenience, nothing! So this will be three trips (3x petrol, 2x taking time off work) for something that should have been completed in one appointment. This is terrible service, simply terrible by a dealership. I am still waiting to hear about my recalled part being fitted."
Dear Emma, Thank you for your review. This is very important to us. We have contacted you to discuss this. Sincerely, Broekhuis Almere
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ben nu op vakantie met de auto kom er zeker op terug na onze vakantie al contact gehad met Pieter na de oplevering van de auto."
Beste Ronald, Het is inderdaad vervelend dat de koppeling een geluid maakt, juist om dat het niet aanwezig was bij de proefrit die U gemaakt heeft en wij het bij het aflever klaar maken van de auto ook niet vernomen hebben. Ik heb van Pieter begrepen dat u na de vakantie contact met ons opneemt om een afspraak te plannen en het geluid te verhelpen. Wij wensen u nog een fijne vakantie en horen graag van U. Broekhuis Veenendaal
Daarom ben ik enthousiast
"Duur"
Geachte heer, Bedankt voor uw beoordeling. Wij komen graag met u in contact om dit te bespreken, zodoende heeft u van ons een e-mail ontvangen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Koog aan de Zaan
Daarom ben ik enthousiast
"ik moet zeggen dat het werk aan de auto prima was en de mensen waren heel vriendelijk. Alleen vooraf ging het niet van een leien dakje. ik heb online de afspraak gemaakt met verzoek voor vervangend vervoer. Kreeg ik maar liefst 2 bevestigingen in de mail, één met vervangend vervoer en één zonder. Ik dus bellen om dit te checken maar je komt er niet doorheen, wel kreeg je de optie "toets 9 voor de klantenservice" Die wilde ik eigenlijk niet want dan krijg je iemand van een meldcentrum die van toeten nog blazen weet, maar na 20 minuten (!) toch maar op de 9 gedrukt. En ja hoor, "ik zit daar zelf niet, maar ze zullen het druk hebben, maar ik geef de boodschap door en ze bellen u terug" Never nooit meer terug gebeld natuurlijk. Dus ik ben maar op de bonnefooi naar de werkplaats gegaan en gelukkig hadden ze vervangend vervoer voor me klaar staan. Dus de service was goed, de bereikbaarheid een ramp !"
Daarom ben ik enthousiast
"Enige probleempjes: Verkoper zou behulpzaam zijn bij het verlagen van mijn leeggewicht van de caravan bij RDW. Nog niets van gehoord. Trek gewicht van de hybride Mondeo is slechts 750 kg. Ook toegezegde file met foto's van de nw auto heb ik nog niet gehad."
Daarom ben ik enthousiast
"30 juli om 16:00 mijn nieuwe insignia sport tourer opgehaald. Verkoper gaf aan dat de auto de eerste beurt zou hebben gehad. Bij aflevering kwam de melding olie vervangen. Het bleek dat men geen onderhoud uitgevoerd had terwijl dit was afgesproken. De verkoper baalde als een stekker en heeft toegezegd dit alsnog te regelen. Ik heb zelf een afspraak gemaakt bij Broekhuis in Enschede voor de eerste beurt."
Daarom ben ik enthousiast
"Uitermate storend ervaren dat ik als mevrouw wordt aangesproken en ook nu weer wordt benaderd. Dit gebeurde ook al in een telefoongesprek waarbij ik moest corrigeren. Gemakshalve ging de medewerkster er vervolgens van uit dat mijn partner dan wel de vrouw moest zijn. Wellicht aanleiding voor uw medewerkers om een diversiteitstraining te volgen? Auto trouwens prima 'verzorgd', wel jammer dat gangbare onderdelen niet op voorraad bleken te zijn."
Daarom ben ik enthousiast
"van hogerhand mag de verouderde navigatie niet worden ingeregeld. auto anderhalf jaar oud. ruitenwisser vloeistof berekend terwijl die vol zat."
Daarom ben ik enthousiast
"Montage trekhaak duurde langer dan verwacht. Beschadigingen provosorisch weggewerkt, niet voldoende. Moet opnieuw gebeuren. Laadkabel niet in auto. Moest nog opgehaald worden. Geen Nederlandse gebruiksaanwijzing. Geholpen door andere verkoper, niet zo vriendelijk. Al met al een mager zesje..."
Daarom ben ik enthousiast
"Bij de receptie werd verteld dat de auto weer volgeladen was. Niet dus. Ook geen schoon gewassen auto dit keer! Verder alles oké!"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Afgelopen week onderhoudsbeurt. Vandaag accu kapot. Leenauto niet schoon. Er was ook in gerookt. Wel goed dat er vandaag een nieuwe accu geplaatst kon worden. Mobiliteitsservice was prettig en adequaat."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Het maken van een afspraak verliep zeer moeizaam. Dit omdat de telefoon vrijwel nooit wordt opgenomen. Het maakt niet uit welk keuze nummer je kiest op het ingesproken bandje, na lang wachten komt er niemand aan de lijn. Na vele minuten wachten wordt de lijn zelfs beëindigd. Het enige nummer wat opgenomen wordt is nummer 9, dan krijg je een vriendelijk persoon aan de lijn die je vervolgens doorverbind naar 1 van de andere keuze nummers die zoals ik al eerder zei vrijwel nooit worden opgenomen. Over de uitgevoerde werkzaamheden en factuur heb ik niets te klagen. Wel over het feit dat ik gebeld zou worden wanneer de auto klaar zou zijn. Dit is niet gebeurt waarna ik aan het einde van de dag wederom de strijd aan moest gaan met de keuzenummers van het bandje om te achterhalen of mijn auto klaar was. En oja bij het maken van een afspraak voor in dit geval een grote onderhoudsbeurt kon ik pas 1,5 maand later terecht!"
Geachte heer van Dijk, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen. Wij hopen u graag weer te mogen verwelkomen! Met vriendelijke groet, Broekhuis Almere
Daarom ben ik niet enthousiast
"Teleurgesteld Ik heb de auto in 2012 nieuw bij u gekocht. De auto is altijd bij u in onderhoud geweest voor reparatie of de periodieke onderhoudsbeurt. Hoewel ik de laatste jaren slechts 5000 km per jaar rijd, laat ik toch altijd de volledige onderhoudsbeurt per jaar uitvoeren. Waarom is de beurt voor mij ook belangrijk: de Plus Pas. Vroeger kon je deze er los bijkopen, nu zit deze in de beurt. Nogmaals vandaar dat ik ondanks het lage aantal kilometers toch een volledige beurt laat uitvoeren. Altijd heb ik bijbetaald voor de Europa dekking. Dit jaar ben ik dat vergeten. Nou moet ik dit jaar eenmalig naar het buitenland en heb gevraagd of het pasje met volledige bij betaling alsnog kan worden omgezet van alleen Nederland naar Europa dekking. Het antwoord was nee. Ik ben echt Teleurgesteld. Dirk Roubos"
Geachte heer Roubos, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen en hebben, in overleg, toch de pechhulp voor Europa voor u kunnen afsluiten. We betreuren dat dit zo is verlopen, ons excuus. Wij zien u graag een volgende keer weer bij ons op de vestiging. Met vriendelijke groet, Broekhuis Peugeot Almere
Daarom ben ik enthousiast
"Reparatie niet naar behoren uitgevoerd. Probleem bestaat nog steeds. Nadat reparatie is uitgevoerd dient toch gecontroleerd te worden of probleem verholpen is ? Nu nogmaals terug komen, in Alkmaar na te bene. Hoe zit het met vervoer heen en weer ? Garantie op reparatie ?"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Een leenauto om de afstand naar Warder VV te overbruggen bleek niet mogelijk, alleen tegen extra kosten. Van de opties wachten of een elektrische fiets gekozen voor het laatste. Gelukkig heel mooi weer, hoe gaat dat als het weer slecht is? De een maand van te voren besteld update voor de navigatie bleek niet aanwezig. Dus of een keer extra heen en weer, of de auto een dag later halen. Gelukkig geen afspraken, dus dag later. Weer mooi weer! Ook de hoge kosten die verbonden zijn aan een navigatie-update vind ik, gezien de forse kosten van de servicebeurt eigenlijk buitensporig."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mijn ervaringen waren altijd uitstekend bij auto-palace. Had van mijn niet hoeven weg te gaan, door overname. Erg jammer."
Daarom ben ik enthousiast
"Ongeveer 2 uur moeten wachten bij vervanging olie en oliefilter vind ik erg lang."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Vooraf een Offerte ontvangen met daarop batterijen vervangen in de sleutels tegen een te hoge prijs. De reden die hiervoor is gegeven is onzinnig. Bovendien lijkt het alsof de prijs dan moetwillig maar wordt opgevoerd... Reinigen van airco: vorig jaar voor het eerst op mijn verzoek gedaan. Moest nu weer, want "moet jaarlijks" wordt er beweerd Ehh... jaarlijks? Vorig jaar voor het eerst na zeven !! jaar... op mijn verzoek gedaan. ow en na de beurt kreeg ik een verzoek voor een APK keuring van dit bedrijf( niet van rdw). Terwijl dit inmiddels al gedaan was... ."
Daarom ben ik enthousiast
"Ik heb voor een kleine beurt voor een fiat 500 met 6500 km op de teller ruim 1,5 uur moeten wachten. Dit vond ik best lang terwijl ik er om 8.15 uur aanwezig was. Ik had een hoger cijfer gegeven als de auto na 45 minuten klaar zou zijn."
Daarom ben ik enthousiast
"Ik ben over het algemeen zeer tevreden over Broekhuis. Maar over de navigatie van mijn XC40 en de service daarvan ban ik niet te spreken. Ik beland vaker op een verkeerde plek, moet kilometers omrijden als ik een afslag mis en mag nog steeds 130 rijden op de Nederlandse autowegen. Over dat laatste heb ik vorig jaar bij de beurt een opmerking gemaakt. De reactie was: we hebben geen licentie om die wijzigingen door te voeren. Dit jaar bij de beurt heb ik nadrukkelijk gevraagd om het up to date maken van het navigatiesysteem. Het blijkt dat de aanpassing van de snelheid nog steeds niet is gebeurd. Zonder daar melding van te maken overigens. Als ik dat aankaart wordt daarop nogal laconiek gereageerd. Dit terwijl er een onbuigzame reactie volgt op mijn verzoek om de verlenging van het on call abonnement niet te laten doorgaan. Ik ervaar dit als meten met twee maten. Jammer"
Geachte heer Wynands, Bedankt voor uw beoordeling. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen om uw review te bespreken. Met vriendelijke groet, Broekhuis Zeist
Daarom ben ik enthousiast
"De auto was snel klaar (binnen 3 uur) met een rekening van EUR 405. Voor dat bedrag had ik wel verwacht dat de auto even gewassen was. Dat is echt een gemiste kans."
Geachte heer, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Helaas is er geen wasstraat in Enkhuizen, vandaar dit uw auto niet gewassen weer klaar stond. Wel kunnen wij u de service aanbieden om uw auto uit te zuigen, dit hebben wij daarom voor u uitgevoerd. We zien u graag een volgende keer weer bij ons op de vestiging. Met vriendelijke groet, Broekhuis Enkhuizen
Daarom ben ik enthousiast
"Ik ging ervan uit dat bij een jaarbeurt de vervanging van filters gewoon onderdeel van deze beurt zouden zijn. Ik was dan ook onaangenaam verrast toen ik gebeld werd dat met deze toevoeging aan de beurt ook de rekening meer dan zou verdubbelen. Verder ben ik wel erg tevreden over de uitgevoerde werkzaamheden en de correcte behandeling door de medewerksters van de receptie. Ook de zorg voor mijn auto (inclusief hoezen en wasstraat) bieden veel vertrouwen."
Geachte heer Schopmeijer, Bedankt voor uw beoordeling. Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen om uw opmerkingen te bespreken. Met vriendelijke groet, Broekhuis
Daarom ben ik enthousiast
"We hebben nu bijna een jaar de Mondeo prima auto niks mis mee recentelijk nu een beurt gehad en ook prima, maar wat ik echt niet begrijp is het volgende; de opbouw van de factuur: zeer ondoorzichtig niet echt een specificatie, "alleen een beurt gehad" en dan staat er ergens oliefilter 1.00 , filterelement 1.00 , total 5w20 4,30. voor de consument niet echt sprankelend en de beurt zelf ???? wat is er gedaan, dit verhaal. deze opheldering kunnen jullie standaard bij een factuur plaatsen, mijn vragen zouden kunnen zijn: zijn de remmen ok ?, is olie vervangen ?? dit laatste moet ik dan begrijpen uit bovenstaand 4,30 total 5W20, enfin enz enz koelsysteem antivries, ik zeg maar wat. Zijn de banden nog OK ? hoeveel mm ?? kortom voor u als bedrijf zo logisch als maar wat, en lekker kort door de bocht, voor de consument wat minder. dit is in mijn ervaring het eerste autobedrijf met dit soort facturatie- toelichting ( niet dus)"
Daarom ben ik niet enthousiast
"de rest vind ik niet goed, daar ik de eerste service beurt kreeg en ik toch meen dat daar alles bij inzit, moest ik tot mijn verbazing koelvloeistof betalen en voor de airco? ik vind dit niet kunnen, gelukkig zat de ruitensproeier vloeistof wel in de service beurt. ik vind dit heel vreemd allemaal. na een gesprek met de heer van Hyundai, waar mij enige zaken zijn uitgelegd maak ik er een iets beter cijfer van. Echter denk ik dat door deze uitleg, dit ook straks voor een ieder duidelijk moet zijn/worden. en bij mijn 2e service beurt het goed uitgelegd zal worden. dus ondanks dat de Hyundai een fantastisch auto is there is room for improvement:)"
Daarom ben ik enthousiast
"Voorbeeld: Ik belde 's middags of ik de auto die ik gereserveerd had als vervangend vervoer mogelijk om 17.00 u beschikbaar was. Dat was niet mogelijk, ik kon hem pas de volgende dag ophalen, dan was de afspraak. Toen ik toch bij het filiaal kwam stond de auto, onder de sneeuw, wel op de parkeerplaats. Er was zelfs recentelijk niet in gereden. Enige tijd geleden kwam ik met een vraag bij jullie. Mijn auto sloeg alleen maar aan op de hybride stand. Er kon geen voorkeur meer worden opgegeven. Ook daar kreeg ik geen bevredigend antwoord op helaas. Vr. Gr. Jochum Dorrepaal"
Daarom ben ik niet enthousiast
"een update na mijn eerste beoordeling. die gaat van 4 naar 5. mijn lage beoordeling was reden voor Broekhuis om een bericht te sturen. Er zou contact met mij worden opgenomen. Dat contact opnemen bestond uit een mail, lekker makkelijk. Bj mij is contact opnemen bellen met de persoon en bespreken hoe je aan de lage score komt. Ik heb zelf maar contact opgenomen en gezegd dat ik het antwoord een vestigingsmanager onwaardig vond. De auto was voor aflevering door de wasstraat gehaald in Leusden prima heb ik gezegd dan is dat een beetje mislukt. Wat ik heel kinderachtig vond is de opmerking over de 230V losse lader, dat had ik kunnen weten toen ik bij de auto keek en de lader was niet aanwezig had ik kunnen weten dat deze er niet bij zat. Ik heb gevraagd waarom de manager het niet gemeld heeft toen we over een 230V lader spraken, waarom heb je niet gezegd die zit niet bij deze Opel. Ik ben leek voor het zelfde geld ligt de lader elders. Wel heb ik in de mail bevestigd gekregen dat ook deze import auto een nieuw en zwaarder batterij pakket krijgt met dan weer 5 jaar garantie. Ja een import auto heel vervelend als je geen Duits kent. Ik heb gevraagd om een Nederlands instructieboekje maar die is niet te vinden binnen de Broekhuis organisatie. Maak een account aan en dan kun je een boekje downloaden zeiden ze bij Broekhuis. Maar liefst 264 pagina's telt zoiets en het schiet toch ook niet op met een digitaal instructie boekje. Ik zelf werk bij een dienst verlenend bedrijf en het zou mij de duvel doen als ik niet aan zo'n boekje kon komen. maar bij Broekhuis is dat anders als het niet lukte hoorden ze het wel. Dan de sleutel, op dit moment 26-03-2022 nog steeds geen reserve sleutel, heel vervelend. Ze hebben nog geen eens gebeld of de auto wel beviel. ik heb veel goedkopere auto's gekocht waar de verkoper na terug belde of de auto wel beviel, Broekhuis niet. Tot zover mijn ervaring met Broekhuis IJsselmuiden."
Geachte heer Boomker, Bedankt voor uw beoordeling. Vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Opel IJsselmuiden
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mei 2021 was accu stuk. Daarop vooraf contact opgenomen met garage of accu beschikbaar was. Hierbij telefonisch prijsopgaaf gehad van € 245,-. Toen nadat ANWB geholpen heeft met starten vervolgens naar garage gereden voor vervanging. Dezelfde auto al 12 jaar bij hun in onderhoud. Terwijl ik kon wachten, werd me tussentijds medegedeeld dat accu ineens € 420,- kostte. Begin maart weer bezoek gehad voor beurt en APK. Advies voor ruitenwissers voorruit was eerst € 80,- plus en later in de € 60,- plus. Heb dus geen nieuwe exemplaren laten plaatsen. Best wel prijzig en onoverzichtelijk. Heb dit ook te kennen gegeven bij balie."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Afspraken werden weer niet na gekomen zoals altijd er worden tijden afgesproken dat auto opgehaald wordt altijd 1uur te laat"
Daarom ben ik enthousiast
"Lang moeten wachten op de auto. Begrijpelijk, gezien het chip verhaal. Maar overdracht auto, mn financiele deel, gaat moeizaam. Onduidelijk wie nu kenteken deel I en deel II in bezit had. Ook wisseling in financierder speelt mee."
Daarom ben ik enthousiast
"Had tijdig afspraak gemaakt met de receptie dat ik mijn auto in de loop van de dag zou brengen en dat de onderhoudsbeurt een dag later zou plaats vinden. Daarbij ook afgesproken dat ik een leenfiets mee zou krijgen. De receptionist leek verrast dat ik in de vroege middag mijn auto bracht. Een fiets stond dan ook niet klaar. Korte tijd daarna kreeg ik een dames fiets mee, zonder versnelling met groot onhandig stuur en na mij later bleek, toen ik er op weg fietste,zachte achterband en met een zadel dat van voor naar achter met elke beweging mee bewoog. Kortom over de onderhoudsbeurt geen wanklank, maar slechte ervaring met aangeboden vervoer (fiets)."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Update 16 maart 2022: Auto is na negatief Review gemaakt waarbij Volvo een deel van de kosten voor zijn rekening heeft genomen (coulance regeling). Wereld van verschil bij receptie. Manier waarop je verwacht geholpen te worden bij een dealer waar je een vast klant bent en dat men ook bij twijfel iemand erbij haald die erover gaat. Jammer dat ik zoveel energie erin moet steken. Na 4 jaar vast klant/ auto (XC90) in onderhoud ga ik vandaag 29 december langs omdat een van de handgreep van de auto niet goed sluit hebben ze tijd om er naar te kijken op 24 januari 2022. Dit is echt service, niet de moeite nemen even te kijken wat het kan zijn of het zo opgelost kan worden mee gewoon een maand later terug komen. Ben vast klant auto is in onderhoud bij de dealer en dan nog weggestuurd worden. Triest triest triest. Nogmaals gewoon triest. Update 25 januari 2022 Men heeft naar de hand greep gekeken en zegt dat er niets aan de hand maar als ik wil kan ik alles laten vervangen voor ruim 1000 EURO. Ik kan het laten zien dat het niet goed is zowel aan mijn eigen auto als aan een volvo die bij hun staat. bij wegrijden heeft een ander medewerker geken en bevestig dat dit wel vreemd is en misschien wel een veerje vervangen moet worden ofzo. Receptie is klant ontvriendelijk en alle antwoorden is met misschien VOLVO weet dus niet hoe zijn eigen auto werkt of hoe het kan dat de sluiting langzaam gaat zelf niet helemaal sluit. Medewerker die ik sprak bevestig ook dat receptionist niet vriendelijk was en kort af, dat is hij altijd geweest bij mij, arrogant ten top waanschijnlijk omdat hij een duurder auto heeft. Dan sta ik weer met 3 van de vier handgreepen die niet optimaal werken. VOLVO DEALER Broekhuis BEDANK"
Geachte heer, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om onze service te beoordelen. Op dit moment zijn wij in goed overleg met elkaar inzake bovenstaande. Wij proberen binnen ons team er alles aan te doen om u op de best mogelijke wijze van dienst te zijn. Met vriendelijke groet,
Daarom ben ik enthousiast
"Verleden week voor een kleine beurt met mijn Volvo geweest. Er bleek een deksel van een kap verdwenen te zijn. Er werd een nieuwe besteld en deze ging ik vanmorgen ophalen. Toen de klep open ging, bleken er nogal wat bladeren en takjes te liggen, deze zijn dus verleden week niet verwijderd. Maar ook de “verdwenen” deksel bleek er te liggen. Als ze verleden week dus deze bladeren/takjes even hadden verwijderd( 20 sec werk) was een nieuw bezoek vandaag dus niet nodig geweest."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Plichtmatige aflevering van goed professionele verkopers, maar dat is dan ook tevens alles Kreeg de indruk dat het standaard routine. Jarenlang broekhuis klant bij verschillende merken en locaties maar dit niet meer dan een6"
Daarom ben ik enthousiast
"jammer dat de meneer van de receptie het niet lukte het systeem van "set" goed te installeren, waardoor ik naar de afdeling verkoop moest om dit door de verkoopmedewerker te laten herstellen."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik heb sinds 20-3-2021 een Ford Kuga (besteld juli '20). Al vanaf dag 1 slecht op de hoogte gehouden van de leverproblemen. Heb zelf voortdurend moeten bellen, omdat niemand mij op de hoogte hield. Ford NL had mij een tankpas aangeboden en ook dit verliep heel stroef. Na een lange tijd werd mij eerst verteld dat de tankpas niet door zou gaan, toen was het ineens een lager bedrag dan beloofd. Hier kwam Broekhuis mij dan wel in tegemoet. Een tankpas met lagere waarde, maar het verschil kwam op mijn rekening. ten tijde van ontvangst waren al 2 maanden verstreken van de geldigheid van de pas. Nu na iets meer dan 7 maanden, blijkt dat de gekozen kilometer bundel van 10k niet genoeg gaat zijn. Reden, een andere baan wat een stuk verder weg is. Na mij vraag, kan ik verhogen en wat kost dat, kreeg ik het volgende antwoord: Dat kan, 5000 km x bedrag is totaal en ook nog eens met terugwerkende kracht. Dus dat slaat nergens op. Dan kan je beter achteraf betalen. Het aanbod na het zeggen dat ik een review zou plaatsen werd het niet veel beter. Dus bij deze. Mensen let goed op wat je kiest. Broekhuis zal je daarna niet verder helpen. Je hebt gewoon pech. Dus kijk vooral naar een lease maatschappij dat flexibeler is. ik snap dat naar beneden niet kan, maar omhoog dus ook niet. De auto rijdt prima, maar de service is niet helemaal top. De prijs voor de auto is wel goed. Maar ik raad ze niet voor 100% aan. Kijk eerst goed rond of anderen een betere service hebben of flexibeler zijn met het verhogen van de kilometrage. Sorry, maar de tekst kon niet veel langer, anders had ik het beter uitgelegd."
Daarom ben ik niet enthousiast
"De verhuur van de Volkswagen Golf was prima in orde. Goede auto. Maar....het terugkrijgen van mijn € 250,- borg verliep minder goed. Een maand lang heb ik moeten bellen, waarbij telkens werd gezegd dat het al terugbetaald was. Daar werd zelfs een retourbon van getoond. Gelukkig kon de bank bevestigen dat dit nooit was gebeurd. Tenslotte is er na een maand terugbetaald. Borg reserveer je op een creditcard. Je haalt het er pas vanaf als daar aanleiding voor is. Doet iedere verhuurder. Helaas maakt Broekhuis het nodeloos ingewikkeld en is de interne communicatie slecht."
Beste meneer Gritter, Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om te reageren op ons review verzoek. Dat er iets niet goed is gegaan met het terugstorten van de borg, is natuurlijk heel erg vervelend, dat begrijpen wij heel goed. We hebben diverse keren contact met elkaar gehad en we hebben netjes uitgelegd dat wij uw borg vrijwel direct na het terugbrengen hebben teruggestort op uw creditcard. We konden u inderdaad ook de bonnen van ons pinapparaat laten zien, waarop stond dat de terugstorting was gelukt. Dat dit vervolgens niet goed is verwerkt bij de bank, dat is heel spijtig, maar hier hebben wij zelf helaas geen invloed op gehad. Wij werken letterlijk dagelijks met deze terugstortingen, en dit is werkelijk de eerste keer dat er iets fout is gegaan. Overigens heb ik u ook aangegeven dat ik met u in contact zou blijven totdat het opgelost zou zijn. En dat heb ik ook gedaan. Uiteindelijk zijn we er na zoeken in de administratie uit gekomen dat er inderdaad geen creditering van onze bankrekening had plaats gevonden. Dat dit eventjes heeft geduurd vind ik ook heel vervelend, maar dit is dus een unieke situatie geweest, en wij krijgen niet dagelijks uitdraaien van de credit card maatschappij. Borg betalen met in plaats van reserveren op een creditcard is zeker niet ongewoon, juist niet in verhuurland. Gezien u enkele weken heeft gehuurd, konden wij geen gebruik maken van een reservering op uw creditcard, omdat de reservering binnen een week vervalt en dan is er vanzelfsprekend niets aan borg achter de hand. We hebben er alles aan gedaan om financieel inzicht te krijgen en de situatie voor u op te lossen, en dat heeft inderdaad even tijd nodig gehad. Onze excuses daarvoor. Misschien onnodig, maar dit is dus nog nooit eerder voorgekomen. Inmiddels heeft u het bedrag dus ook terug gestort gekregen. Voor overige vragen of toelichtingen zijn we natuurlijk nog steeds bereikbaar. Namens Team Broekhuis Autoverhuur, Willem Slofstra Verhuurcoördinator Broekhuis Autoverhuur Haarlem
Daarom ben ik enthousiast
"de contact ervaring was niet zo goed: "we dachten al waar blijft u?" terwijl ze eigenlijk eerst mij zouden bellen ivm leenauto na diefstal aan de balie was er verder ook weinig empathie de auto was verder zeer luxe"
Geachte heer, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. We vinden het spijtig om te horen dat dit uw ervaring is geweest. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij contact met u opgenomen en bedanken u voor het prettige gesprek. U bent van harte welkom bij ons op de vestiging Met vriendelijke groet, Broekhuis Enkhuizen