Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"I am a new client and this is my first experience. I booked in for a service and to have the recall part replaced on my Hyundai. At the end of the appointment I was old they couldn't replace the recalled part, not enough time! This is very bad as I specifically booked to have this done during the same appointment. I also booked the appointment at the weekend so that I didn't need to take time off work. I was told to come back Monday. I took time away from work on Monday to go back, after 45 minutes of them working on my car, a I was told by the receptionist they ordered the wrong part and I will have to come back at another time. No apologies for the inconvenience, nothing! So this will be three trips (3x petrol, 2x taking time off work) for something that should have been completed in one appointment. This is terrible service, simply terrible by a dealership. I am still waiting to hear about my recalled part being fitted."
Daarom ben ik enthousiast
"ik moet zeggen dat het werk aan de auto prima was en de mensen waren heel vriendelijk. Alleen vooraf ging het niet van een leien dakje. ik heb online de afspraak gemaakt met verzoek voor vervangend vervoer. Kreeg ik maar liefst 2 bevestigingen in de mail, één met vervangend vervoer en één zonder. Ik dus bellen om dit te checken maar je komt er niet doorheen, wel kreeg je de optie "toets 9 voor de klantenservice" Die wilde ik eigenlijk niet want dan krijg je iemand van een meldcentrum die van toeten nog blazen weet, maar na 20 minuten (!) toch maar op de 9 gedrukt. En ja hoor, "ik zit daar zelf niet, maar ze zullen het druk hebben, maar ik geef de boodschap door en ze bellen u terug" Never nooit meer terug gebeld natuurlijk. Dus ik ben maar op de bonnefooi naar de werkplaats gegaan en gelukkig hadden ze vervangend vervoer voor me klaar staan. Dus de service was goed, de bereikbaarheid een ramp !"
Daarom ben ik enthousiast
"Uitermate storend ervaren dat ik als mevrouw wordt aangesproken en ook nu weer wordt benaderd. Dit gebeurde ook al in een telefoongesprek waarbij ik moest corrigeren. Gemakshalve ging de medewerkster er vervolgens van uit dat mijn partner dan wel de vrouw moest zijn. Wellicht aanleiding voor uw medewerkers om een diversiteitstraining te volgen? Auto trouwens prima 'verzorgd', wel jammer dat gangbare onderdelen niet op voorraad bleken te zijn."
Daarom ben ik enthousiast
"van hogerhand mag de verouderde navigatie niet worden ingeregeld. auto anderhalf jaar oud. ruitenwisser vloeistof berekend terwijl die vol zat."
Daarom ben ik enthousiast
"Bij de receptie werd verteld dat de auto weer volgeladen was. Niet dus. Ook geen schoon gewassen auto dit keer! Verder alles oké!"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Het maken van een afspraak verliep zeer moeizaam. Dit omdat de telefoon vrijwel nooit wordt opgenomen. Het maakt niet uit welk keuze nummer je kiest op het ingesproken bandje, na lang wachten komt er niemand aan de lijn. Na vele minuten wachten wordt de lijn zelfs beëindigd. Het enige nummer wat opgenomen wordt is nummer 9, dan krijg je een vriendelijk persoon aan de lijn die je vervolgens doorverbind naar 1 van de andere keuze nummers die zoals ik al eerder zei vrijwel nooit worden opgenomen. Over de uitgevoerde werkzaamheden en factuur heb ik niets te klagen. Wel over het feit dat ik gebeld zou worden wanneer de auto klaar zou zijn. Dit is niet gebeurt waarna ik aan het einde van de dag wederom de strijd aan moest gaan met de keuzenummers van het bandje om te achterhalen of mijn auto klaar was. En oja bij het maken van een afspraak voor in dit geval een grote onderhoudsbeurt kon ik pas 1,5 maand later terecht!"
Geachte heer van Dijk, Bedankt dat u de moeite heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen. Wij hopen u graag weer te mogen verwelkomen! Met vriendelijke groet, Broekhuis Almere
Daarom ben ik enthousiast
"Ongeveer 2 uur moeten wachten bij vervanging olie en oliefilter vind ik erg lang."
Daarom ben ik enthousiast
"Ik heb voor een kleine beurt voor een fiat 500 met 6500 km op de teller ruim 1,5 uur moeten wachten. Dit vond ik best lang terwijl ik er om 8.15 uur aanwezig was. Ik had een hoger cijfer gegeven als de auto na 45 minuten klaar zou zijn."
Daarom ben ik niet enthousiast
"de rest vind ik niet goed, daar ik de eerste service beurt kreeg en ik toch meen dat daar alles bij inzit, moest ik tot mijn verbazing koelvloeistof betalen en voor de airco? ik vind dit niet kunnen, gelukkig zat de ruitensproeier vloeistof wel in de service beurt. ik vind dit heel vreemd allemaal. na een gesprek met de heer van Hyundai, waar mij enige zaken zijn uitgelegd maak ik er een iets beter cijfer van. Echter denk ik dat door deze uitleg, dit ook straks voor een ieder duidelijk moet zijn/worden. en bij mijn 2e service beurt het goed uitgelegd zal worden. dus ondanks dat de Hyundai een fantastisch auto is there is room for improvement:)"
Dear Emma, Thank you for your review. This is very important to us. We have contacted you to discuss this. Sincerely, Broekhuis Almere