Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik enthousiast
"Vriendelijke verkoper, goed inruilbod, snelle afspraak kunnen maken. Bij aflevering bleek echter dat ondanks de toezegging dat voor de aflevering alle vloeistoffen gecontroleerd zouden worden, het ruitenwisser vloeistof reservoir zo goed als leeg was. De bekerhouders van de achterbank waren smerig, opgedroogde melkresten. Wij waren het overschrijving formulier vergeten, werd keurig opgelost."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Wij hebben een Ford Fiesta gekocht bij Broekhuis Epe op 17 juli. Proefrit, verkoop, inruil oude auto gingen goed. Met de verkoper hebben wij afgesproken dat wij de auto over 3 week op 7 augustus zouden komen ophalen. 7 augustus hebben wij dus vanuit Odijk (vlakbij Utrecht) naar Epe gereden maar ter plekke kregen wij te horen dat er een probleem is. Want de motor hield in tijdens het rijden, een van de drie bougies was de oorzaak, maar die hadden ze op dat moment niet op voorraad. De auto kon dus niet op die dag afgeleverd worden. Wij zijn heel erg verbaasd dat wij niet meteen gebeld werden die ochtend en de verkoper toch ons vanuit Utrecht naar Epe liet komen. Hij bood aan om de auto thuis te laten afleveren, zodat wij niet nog een keer langs hoefden te komen. Uiteindelijk is de aflevering goed verlopen, maar dan 2 dagen later op 9 augustus. Aan de telefoon voor de exacte afleverdatum had ik mijn ongenoegen geuit aan Broekhuis dat meteen afbellen beter was geweest. Dan had ik meteen op de snelweg omgekeerd. Extra wachttijd was voor ons geen probleem. Zelfs nog 2 weken wachten was prima geweest. De 1 liter Eco boost motor van Ford is zo bekend dat er veel onderdelen prima leverbaar zijn. Dus op ons kwam de hele situatie vrij ongeloofwaardig over. Daarom denk ik dat de aflevering veel beter had gekund, als er meer tijd had genomen voor de afgesproken werkzaamheden. De auto rijdt prima. Ik ben benieuwd als er wat mankeert aan de auto binnen de garantietermijn hoe dan de reparatieservice is bij Broekhuis Epe. Maar ik hoop uiteraard dit niet mee te hoeven maken."
Beste Sihan, Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Wij hebben contact met u opgenomen, helaas hebben wij u niet kunnen bereiken. Bij gelegenheid zien we graag uw reactie tegemoet. Update 02-09-2024: Inmiddels zijn we met u in contact gekomen, bedankt voor dit goede gesprek. Wij wensen u veel mooie en veilige kilometers toe. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Epe
Daarom ben ik niet enthousiast
"Wij zijn blij met onze aankoop en ook het aankoopbedrag, maar de verkoper kon ons niks vertellen over de auto. Dat was jammer. Wel heel fijn dat we onze vorige auto konden inruilen ookal stond deze op een andere locatie. Dit werd netjes geregeld."
Beste Inge, Bedankt voor uw bezoek en het achterlaten van uw beoordeling. Fijn te lezen dat u erg blij bent met uw aankoop en alles rondom de inruilauto naar tevredenheid is verlopen. Jammer dat onze collega u niet voldoende uitleg kon geven over de aangekochte auto. Dit is een aandachtspunt en een leermoment voor onze adviseur. Ons excuses hiervoor. Gefeliciteerd met uw aankoop en veel veilige en plezierige kilometers gewenst. Graag tot de volgende keer. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Epe
Daarom ben ik niet enthousiast
"Twintig jaar bij broekhuis Emmen geweest, uitstekende klantgerichte benadering, nooit klachten. ik heb nu een occasion bij broekhuis Epe gekocht en ik heb het niet als slecht ervaren maar wel anders. Epe zou ik als cijfer een 6,5 geven. zou het komen omdat ik een (dure)tweedehands auto koop? Onervaren personeel? geen idee."
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Naar aanleiding van uw review is er contact met u opgenomen en hebben wij u gesproken. We streven er naar om de openstaande punten naar tevredenheid op te lossen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Epe
Daarom ben ik niet enthousiast
"Het traject van het zoeken naar een auto ging soepel en zonder problemen. Tevreden verlieten we de showroom met een offerte op zak. Geen probleem zou je zeggen, tot we drie dagen later van de dealer een brief kregen dat er bij aanschaf van een occasion een tankpas van €500,- cadeau gegeven zou worden. Helaas is Broekhuis dan niet goed voor zijn vaste klanten. We konden geen aanspraak maken op deze tankpas. Helaas is mijn gevoel voor broekhuis hierdoor gedaald. Ik denk dat ik een volgende auto dan ook niet meer bij broekhuis zal aanschaffen. Wel jammer want broekhuis is verder een goede dealer. Maar op basis van mijn laatste ervaring beveel ik broekhuis niet aan."
Beste Dirk, Wij waarderen het dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit jouw ervaring is geweest. Graag willen wij jouw ervaring met je bespreken maar hebben nog geen reactie ontvangen op de mail die wij je hebben toegestuurd. Wil je contact met ons opnemen via: 0578-621000 of epe@broekhuis.nl Groet, Broekhuis Epe
Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback. We stellen het zeer op prijs dat u de vriendelijkheid van onze verkoper en het inruil bod hebt gewaardeerd, evenals de snelle afspraak die we konden maken. We vinden het echter erg jammer te horen dat er punten waren die niet aan uw verwachtingen voldeden bij de aflevering van uw voertuig. We zijn blij dat we het probleem met het overschrijvingsformulier naar tevredenheid hebben kunnen oplossen en waarderen dat u ons hierover heeft geïnformeerd. Wij wensen u veel mooie en veilige kilometers toe in uw nieuwe auto! Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Epe