Veelgestelde vragen over autoverhuur

Om bij Broekhuis Autoverhuur een auto te kunnen huren, vragen we u om de volgende gegevens:

• Volledige contactgegevens: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
• Een recent poststuk ter adrescontrole (bijvoorbeeld van de gemeente, de energieleverancier of de Belastingdienst).
• Dubbele legitimatie: een geldig rijbewijs én een ID-kaart of paspoort. U dient de originele documenten ter controle mee te nemen bij het ophalen van de auto.
• U betaalt vooraf aan de verhuurbalie per pinpas of creditcard de borgsom. Dit bedrag bestaat uit het bedrag van het eigen risico, vermeerderd met het vooraf afgesproken huurbedrag en € 50,- brandstof.
• Als u de auto zakelijk huurt dient u ook een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel van uw bedrijf (maximaal 2 maanden oud) te overleggen.

Nee, wij accepteren geen contant geld.

Ja, bij verhuur van modellen kleiner dan in de klasse D (Volkswagen Passat, Peugeot 508 of vergelijkbaar model) kunt u de borg per pinpas voldoen. Vanaf klasse D en hoger kunt u de borg uitsluitend per creditcard voldoen.

Bij huur als particulier is altijd een borg vereist.

Huurt u zakelijk? Dan adviseert onze afdeling debiteurbeheer aan de hand van uw bedrijfsgegevens of een borg is vereist en of u al dan niet op rekening kunt betalen. Indien noodzakelijk kan Broekhuis u verzoeken aanvullende financiële stukken zoals een jaarrekening te overleggen.

Een huurdag duurt 24 uur en begint in principe op elk willekeurig moment binnen onze openingstijden. Weekendverhuur gaat in op vrijdag 17:00 uur en duurt tot de daaropvolgende maandag 08:00 uur. Voor het inleveren van de auto is maximaal een uur overschrijding van het geldende inlevertijdstip toegestaan. Daarna bent u een extra huurtermijn verschuldigd.

Per schade gebeurtenis is standaard een eigen risico van € 750,- van toepassing voor personenwagens en € 1.000,- voor bedrijfswagens. Dit kan echter afgekocht worden naar een verlaagd eigen risico. Voor personenwagens geldt dan een eigen risico van € 350,- per schadegeval en voor bedrijfswagens € 450,- per schadegeval.
Het eigen risico voor een bovenhoofdse schade betreft € 1.500,- per schadegeval.

U kunt een auto huren vanaf de leeftijd van 23 jaar. Bent u jonger dan 23 jaar, dan is een auto huren alleen mogelijk als onze directie hiervoor uitdrukkelijk toestemming verleent. Er kunnen dan afwijkende huurcondities gelden.

Dat is niet mogelijk. Als huurder dient u alle gevraagde gegevens en documenten te overleggen. Het rijbewijs, paspoort, pinpas/creditcard en de adreslegitimatie moeten allemaal op uw naam staan.
NB: in geval van zakelijke huur als bedrijf dient de bestuurder een geldig rijbewijs te kunnen overleggen.

Indien u de borg per pin heeft voldaan, storten we het resterende saldo (de borg minus de werkelijke huurkosten) terug op uw bankrekeningnummer. Dit kan 2 tot maximaal 5 werkdagen na factuurdatum duren. Wij verwerken de factuur binnen 1 à 2 werkdagen na het inleveren van de huurauto.

Indien u de borg per creditcard heeft voldaan, zijn er twee mogelijkheden.

• Is de borg gereserveerd op uw creditcard? Dan schrijven wij de daadwerkelijke huurkosten af van het gereserveerde bedrag op uw creditcard. De reservering van het restant valt dan weer vrij.
• Is de borg betaald met uw creditcard? Dan storten wij het restant (de borg minus de werkelijke huurkosten) terug op uw creditcard. Wij verwerken de factuur en de betaling binnen 1 à 2 werkdagen nadat u de auto heeft ingeleverd.

Nee, want onze tarieven zijn all-in. Onze tarieven kennen geen leeftijdstoeslag en zijn inclusief:

• Extra bestuurder(s)
• All-risk schadeverzekering met een variabel eigen risico
• Inzittendenverzekering
• 24/7 pechhulpdekking met een Europa-dekking

Dit verschilt per vestiging. Op de vestiging van uw keuze kunt u naar de mogelijkheden vragen.

Dat kan alleen als hier vooraf toestemming voor is verleend. Vraag onze verhuuradviseurs naar de mogelijkheden. Houd er ook rekening mee dat u ‘one-way kosten’ in rekening kunt krijgen als u de auto op een andere vestiging inlevert.

Dit kan alleen bij zakelijke huur en in overleg. Hier kunnen kosten voor u aan verbonden zijn. Vraag onze verhuuradviseurs naar de mogelijkheden.

Wijzigingen geeft u kosteloos door aan de vestiging waar u de auto heeft gereserveerd. Dit kan telefonisch of per e-mail. Bij annuleringen kunnen kosten in rekening gebracht worden. Dit is afhankelijk van een aantal factoren. Vraag onze verhuuradviseurs naar de mogelijkheden.

Of verlenging mogelijk is, dient u af te stemmen met de vestiging waar u de auto heeft gehuurd. Is verlenging mogelijk, dan zult u het extra aantal gewenste dagen bij moeten betalen. De bijbetaling kunt u voldoen per pin of creditcard op de betreffende vestiging. U dient hiervoor dus langs te komen om de verlenging in orde te maken.

De verhuur van auto’s voor periodes tot 30 dagen gebeurt op basis van klasse, en over het algemeen niet op basis van een specifiek model auto. Uiteraard denken we waar mogelijk met u mee als u een specifieke auto wilt huren. In overleg met de vestiging van uw keuze kunt u kijken wat de mogelijkheden zijn. 

Pech of schade is altijd vervelend. Uw gezondheid gaat uiteraard voor. Zodra we zeker weten dat u zelf in orde bent, gaan we samen bekijken hoe we de pech of schade het beste kunnen herstellen. Neem hiervoor contact op met het leverende verhuurkantoor.

Wilt u in contact komen met een medewerker van Broekhuis Autoverhuur? Tijdens de openingstijden kunt u de desbetreffende verhuurlocatie bereiken. Voor hulp buiten deze tijden kunt u bellen naar: +31-(0)88 7511012.

Indien de auto niet meer kan rijden, neemt u direct contact op met de Broekhuis Alarmcentrale op nummer +31-(0)88 7511012. 
Kan de auto nog wel veilig rijden, maar ziet deze er niet meer netjes uit? Of behoeft de auto onderhoud? Neemt u dan contact op met de leverende verhuurvestiging. Samen zoeken we dan naar de juiste oplossing.

Ontstaat er schade aan de huurauto, dan hebben wij te allen tijde een ingevuld schadeformulier nodig. Het maakt niet uit of het schade door eigen schuld of verhaalbare schade is. In de huurauto vindt u een schadeformulier in het dashboardkastje, in het mapje met de autogegevens. Het schadeformulier dient zo spoedig mogelijk volledig ingevuld en ondertekend aan het verhurende kantoor te overleggen.

Alle voertuigen van Broekhuis Autoverhuur zijn standaard WA -verzekerd, met een dekking tot een bedrag van € 2.500.000. Voor alle voertuigen geldt een inzittendenverzekering. Daarnaast is de huurauto verzekerd om te rijden in West-Europa. 

U mag met de huurauto in heel West-Europa rijden. Het is niet toegestaan om met de huurauto naar een of meer van de volgende landen te gaan: Azerbeidzjan, Bulgarije, Bosnië en Herzegovina, Belarus (Wit-Rusland), Estland, Iran, Litouwen, Letland, Marokko, Moldavië, Roemenië, Rusland, Servië, Turkmenistan, Turkije, Oekraïne. Wilt u naar één of meer van deze landen reizen met een huurauto? Stem dan vooraf de mogelijkheden af met één van onze verhuuradviseurs.

Dat is schade hoger dan 1m90 van de grond gemeten. Volgens de Algemene Voorwaarden van de BOVAG zijn bovenhoofdse schades voor rekening van de huurder. Het eigen risico voor particulieren bij bovenhoofdse schade is maximaal € 1.500,-. Bij zakelijke huur is dit maximaal € 1.500,-.

In geval van niet-verhaalbare schade (dus schade waarbij geen tegenpartij bekend en/of verantwoordelijk is), wordt per schadegeval een eigen risico doorbelast. Ook krassen, pitjes en raamreparaties vallen onder schade waarvoor een eigen risico geldt. Zijn de schadekosten lager dan het bedrag van het eigen risico? Dan wordt niet het volledige eigen risico doorbelast, maar slechts de daadwerkelijke kosten.

Bekeuringen ontvangen wij als kentekenhouder rechtstreeks van de bekeurende instantie (gemeente of CJIB). Wij bekijken dan op basis van het kenteken, de datum en het tijdstip van de bekeuring, aan wie de auto op dat moment verhuurd was en wie dus verantwoordelijk is voor de bekeuring. Indien mogelijk maken wij bezwaar op grond van de Wet administratiefrechtelijke handhaving verkeersvoorschriften (Wahv), waarna u de bekeuring rechtstreeks op uw naam thuis ontvangt. U betaalt de bekeuring dan aan de bekeurende instantie.

Indien bezwaar op grond van de Wahv niet mogelijk is, betalen wij de bekeuring. We belasten deze (samen met € 12,50 exclusief BTW aan administratiekosten) vervolgens aan u door als huurder. U betaalt het bedrag van de bekeuring plus de administratiekosten dan aan Broekhuis Autoverhuur.

U kunt dan bezwaar maken. Op de bekeuring die u ontvangt, staat uitgelegd hoe u dit kunt doen. Indien uw bezwaar gegrond verklaard wordt, vervalt de bekeuring. Hebben wij de bekeuring betaald en krijgen we het boetebedrag teruggestort, dan zullen wij de bekeuring aan u crediteren. De reactie op een bezwaarschrift kan enkele weken/maanden op zich laten wachten.

Broekhuis Autoverhuur ontvangt wekelijks tientallen bekeuringen. Het kost het nodige werk om uit te zoeken wie verantwoordelijk is voor deze bekeuringen. De administratiekosten zijn conform de Algemene Voorwaarden voor verhuurbedrijven van BOVAG. Deze zijn in overleg met de Consumentenbond en de ANWB tot stand gekomen.